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谭小芳

现场质量问题分析与解决培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过9 %的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。

课程大纲

 **单元 现场质量问题的确定

·什么是问题

·以往的解决问题的方式

·结构化的解决问题的方法PDCA

·清楚的定义你的问题

·练习:分组寻找和定义问题

分析:现场质量问题分析与解决培训案例!

解析:现场质量问题分析与解决内训案例!

案例:现场质量问题分析与解决课程案例分析!

第二单元 质量现状的测量(问题在哪,有多严重?)

·流程能力的分析

·连续型数据

--数据分布的特点

--流程长期能力和短期能力

--Cp,Cpk,Pp,Ppk

--利用软件辅助计算流程能力

--MINITAB使用的简单介绍

·离散型数据

--DPU,DPO和DPMO

--全程**率

·练习:测量前面所定义的问题

·数据的收集与分层

--问题的主要方向

--检查表与分层法

--柏拉图的要点

·练习:针对前面问题的数据收集计划

讨论:现场质量问题分析与解决经典案例讨论!

分组:现场质量问题分析与解决培训案例学习指南

分析:现场质量问题分析与解决学习中的八大陷阱!

第三单元 分析和验证问题的根本原因

·寻找潜在的根本原因

--头脑风暴法和鱼骨图的结合

--流程的失效模式与后果分析(FMEA)

--FMEA的起源与原理

--FMEA在工作中的运用

--选择合适的团队

--严重度,频率和可探测度评估

--根据RPN确定高风险

--控制计划与跟进和回顾

·练习:针对问题的流程进行FMEA

·验证质量问题的根本原因

--原因与结果的逻辑关系

--相关性验证

--平均值变化的验证

--方差分布变化的验证

--缺陷比例变化的验证

互动:现场质量问题分析与解决培训案例评估

分享:某集团现场质量问题分析与解决培训案例

分享:哈佛经典现场质量问题分析与解决案例分析示范

第四单元 寻求质量问题的解决方案

·德尔福排序法

·练习:寻找问题点的合理方案

·合理而有效的方案-防错

--错误的类型

--防错的三种技术

--防错的案例

·练习:在解决问题中使用防错方法

分享:企业现场质量问题分析与解决培训三步走!

案例:联想(中国)公司的现场质量问题分析与解决培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好现场质量问题分析与解决?

第五单元 有效控制,保持改进成果

·文件化

·常用的控制图

--连续型控制图的种类与特点

--练习:连续型数据的控制图

--离散型控制图的种类与特点

--练习:离散型数据的控制图

分享:现场质量问题分析与解决培训四部曲!

分享:现场质量问题分析与解决内训五步骤!

分享:企业现场质量问题分析与解决六技巧!

分析:某药业集团所面临的现场质量问题分析与解决难题!

第六单元 解决质量问题的总结

·清晰的逻辑思路

·充分利用数据和图形

·试运行的注意点

·善于总结和推广

分享:企业现场质量问题分析与解决七方案;

分享:公司现场质量问题分析与解决八大军规!

分析:企业现场质量问题分析与解决十大黄金法则
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