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谭小芳

电话销售专业技能实战培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

通过我们系统的训练培养后,通常学员从感情和技能方面都有很大的改变和提升,在企业里面具备相当的稳定性,这样就降低了企业人才流失率。也大大降低了企业人才招聘,和培养的成本。

课程大纲

 **单元 销售里程碑和销售漏斗管理


1、销售流程和里程碑结合

2、里程碑的客户分类

3、标准销售漏斗的推进

第二单元 找对人

1、绕障碍的10个关键技巧

2、区分所接触的三类客户

分析:电话销售专业技能实战培训案例!

解析:电话销售专业技能实战内训案例!

案例:电话销售专业技能实战课程案例分析!

第三单元 善准备


1、我为什么要打电话给客户?

2、我想达到什么目标?

3、客户为什么会接听我的电话?

4、肢体语言和态度准备好了吗?

第四单元 抓开场


1、自我介绍

2、礼貌用语/建立关联

3、陈述目的并吸引注意力

4、确认时间

5、以提问结束

6、开场白话术设计

6.1、不同职位

6.2、不同来源

讨论:电话销售专业技能实战经典案例讨论!

分组:电话销售专业技能实战培训案例学习指南

分析:电话销售专业技能实战学习中的八大陷阱!

第五单元 挖需求


1、理解客户需求

2、完整了解客户需求

3、进一步明确客户需求

4、客户需求清晰化

5、激发需求的急迫和重要性

6、利用优势设计问题来引导需求

7、利用询问确认客户需求

8、必问的4类问题

9、成果:常见问题列表

第六单元 谈方案


1、产品介绍和体验过程中的常见错误。

2、EFABEC法则的应用

3、激发感性需求的6个关键技巧

4、语言丰富化的表达技巧


第七单元 要承诺


1、拖延的处理技巧

1.1、表示了解客户的想法

1.2、重新介绍产品对客户的好处

1.3、介绍保留的“卖点”和“好处”


2、顾虑的处理技巧

2.1 表示了解客户的想法

2.2 提问找到顾虑的原因

2.3 针对顾虑有针对性处理

2.4 尝试要求客户下订单

3、关于竞争

3.1 优劣势分析:你/公司/产品/对手

3.2 四种竞争策略的应用技巧

4、获得客户承诺的技巧

4.1 敏锐把握客户的购买信号的技巧

4.2 把握机会获得客户承诺的技巧

5、常见顾虑处理

5.1 价格挺贵的

5.2 好像用处不大

5.3 我考虑考虑

5.4 其他产品也可以

5.5 花这个钱没有必要

5.6 以后再说吧

5.7 老板/合伙人不同意

6、谨追踪

6.1 三大法宝:电话、短信、邮件

6.2 跟进频率的把握

互动:电话销售专业技能实战培训案例评估

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