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王伟

卓越管理者的超效沟通必修课程

王伟 / NLP高级执行师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

课程前言 “沟通”是人类最基本的人际交往方式,然而,也正是“沟通”——这项人类最伟大的天赋却在不知不觉中扮演成了交流的最大障碍。由于沟通不畅使得人与人之间疏远、工作的效率变得低下、团队无法合作,企业的成长因此停滞不前。 “长颈鹿语言”是一套非常实用的沟通思维与方式。它能帮助我们学会在沟通时观察、体验对方的感受、找到彼此的需要并提出请求;帮助我们学会并掌握一套沟通管理的操作流程。使得我们能够正确理解沟通的信息,最终赢得认可、尊重和赞赏。 课程收益掌握NVC沟通的四个核心要素;理解长颈鹿语言的内涵与精髓;掌握

课程大纲

沟通之“魂”——NVC沟通的四个核心要素

破冰游戏:

 “瞎子摸号”

一、导入:揭示“异化的交流方式”

二、NVC(非暴力沟通)内涵解读

三、NVC沟通的四个核心要素

(一)观察:事实判断与价值判断

练习:区分观察与评论

(二)感受:感受源自哪里?

练习:区分感受与想法

(三)需要:满足沟通的关键

练习:区分需要与感受

(四)请求:愿望的表达

练习四:区分请求与命令

四、倾听的力量

(一)“悬置”与“用全身心倾听”

(二)倾听时常犯的错误

(三)体会他人的感受和需要

(四)反馈他人的方式

练习:倾听他人并给予反馈

五、沟通时愤怒的表达

(一)我们为什么会生气

(二)听到不中听话的四种选择

(三)表达愤怒的四个步骤

案例分享:非暴力沟通的案例分享!

练习:表达愤怒

六、赞美与感激的表达

(一)赞扬的“是”与“非”

1、严肃场合,用赞美环节气氛

2、危险场合,用赞美牵住对方的“牛鼻子”

3、让你的赞美与众不同

4、赞美和鼓励,双管齐下

(二)非暴力沟通表达感激的方式

(三)如何接受与充分表达感激

分享:马歇尔博士是如何试图理解他人对自己的感激和赞扬的

练习:表达感激

七、综合练习:

 案例讨论:“高昕的困惑”

沟通之“形”——学会长颈鹿语言的沟通思维与方式

一、“长颈鹿语言”及其精髓

二、长颈鹿语言的价值

三、长颈鹿语言的沟通要素

(一)知人先知己——不打无准备之仗

1、发现争执及原因

2、做“SWOT”分析

3、设定沟通目标

4、制定沟通方案

练习:“刘经理该如何做好沟通前的准备”

(二)海底探宝——明确沟通之需要

1、有效提问的策略

2、提问中应避免的九种错误

3、“60秒准则”

4、长颈鹿语言的12条倾听法则

5、获得沟通双方的需要

6、有效控制话语权

练习:“刘经理如何获得沟通的话语权”

(三)有条有理——清楚表达自己的立场

1、阐述观点的原则

2、阐述观点的过程

3、阐述归纳与总结

练习:“刘经理阐述并表达自己的观点”

(四)求同存异——悬置不同的观点

1、找出产生异议的原因

2、处理异议的原则

3、处理异议的技巧

练习:“刘经理的分歧与争议”

(五)感谢与赞美——沟通中不能缺少的技巧

练习:“刘经理的感谢与赞美”

(六)达成一致——共同走向理解与关爱

1、积极合作的态度

2、沟通反馈的技巧

练习:“刘经理的沟通改进与完善”

八、回归与反思:沟通从心开始

九、总结与提问
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