课程背景：商业银行要想在竞争中保持优势地位,就要不断地改善服务,进行金融创新,拥有一支出色的营销队伍.但怎样才能成功地将自己的服务和创新产品推销给客户,怎样才能使自己的员工更快、更轻松地学会与各种类型的客户打交道,为顾客提供差别化的服务,那就要了解客户,并有效地与其进行沟通.而目前最有效沟通的方法就是NLP(Neuron Linguistic Programming)超级沟通模式.NLP的观念和技巧是21世纪行为科学最新的成果,3 年来,它曾经使全世界成千上万的领导人和各界精英通过NLP训练,成为充满生

 **节、沟通的品质就是你生活的品质

 挖掘沟通中的问题，透视沟通本质，全面提升沟通影响力

 自我沟通

 家人沟通

 上司沟通

 下属沟通

 客户沟通

第二节、NLP是什么

 NLP的本质是什么

 神经语言程式学

 大脑说明书

 结果学

第三节、NLP沟通六条前提假设

 如何让沟通更有效果

 有道理不如有效果

 没有两个人是完全一样的

 一个人不可能改变另外一个人

 人生是选择的结果

 灵活=影响力

 重复旧的做法，只能得到旧的的结果


第四节、NLP沟通八大黄金法则

 如何让沟通更有效果

 动力法则

 终极利益法则

 先入为主法则

 目的法则

 动机法则

 9
/1
法则

 额外法则

 焦点法则


第五节、NLP三种表象系统分类

 视觉型

 听觉型

 感觉型


第六节、NLP亲和力建立四步骤

 **步：情绪同步

 第二步：语音语调同步

 第三步：语言文字同步

 第四步：肢体语言同步


第七节NLP眼睛解读线索技巧

 视觉回想

 视觉想象

 听觉回想

 听觉想象

 自我对话

 内心感受


第八节、NLP沟通高级技巧

 合一架构法

 二选一法

 预先框示法

 假设问句法

 视觉沟通法

 赋予权利法


第九节、NLP客户沟通九项前提假设

 顾客进店就意味着有需求

 产品之所以没有卖出去是因为沟通不到位

 善于销售的，一定是善于关心顾客的

 顾客要的不是产品，而是为顾客解决问题的方案

 顾客看到的**眼绝对不会是产品，而是销售人员

 成功的销售人员一定是善于给顾客制造梦想

 卖产品不如卖感觉

 没有一个顾客是不想占便宜的

 消费意识是被发现的


第十节、NLP客户沟通

 后下手为强

 建立亲和感

 问与听

 樱桃树

 上推下切

 先跟后带

 假设拥有

 对比

 潜意识

 互动式

 喜欢你的客户


第十一节、NLP自我沟通

 意识与潜意识

 人类的思考模式

 掌控自我定义


第十二节、如何与上级沟通

 不清晰要问明白

 使用上司习惯的沟通方法

 如何汇报工作

 如何表达自己的观点

 心中存有上司


第十三节、如何与下属沟通

 警惕“变心板”

 下属会变成你希望的那样

 善用引喻

 处理员工情绪