第一单元：正确理解流程管理 一、流程管理的价值 二、把握流程的本质 三、抓住流程管理的重点 四、不要把流程仅仅看作是活动流 五、端到端的实战感悟 第二单元：流程优化 一、流程优化是流程管理生存之本 二、流程优化组织 三、流程优化需求漏斗分析 四、流程优化六步法 五、如何做好常规性流程优化工作

**单元：正确理解流程管理

一、流程管理的价值

1、案例：流程梳理为什么多以失败而告终

2、流程管理是卓越绩效的保障

3、案例：好的结果需要好的过程管理

4、流程管理是获得整体优的前提

5、案例：招聘主管的困惑

6、流程管理是企业运营效率高低的关键

7、案例：同样的目的，不同的流程设计，产生不同的效果

8、战略只有落到流程上才能够落地

9、什么时候企业会有流程管理的需求

二、把握流程的本质

案例：这样的流程管理是否有效

三、抓住流程管理的重点

四、不要把流程仅仅看作是活动流

1、流程目标

2、职责分配

3、执行人员

4、其他资源

5、信息沟通

案例：流程需要清晰的规则保驾护航

五、端到端的实战感悟

1、什么叫端到端

案例：流程端到端需要价值导向

2、怎样界定端到端

六、以流程为导向的管理模式

1、以战略、客户为导向

2、以流程为主线

3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象

七、流程管理的PDCA

第二单元：流程优化

一、流程优化是流程管理生存之本

二、流程优化组织

三、流程优化需求漏斗分析

四、流程优化六步法

1、立项

2、现状流程分析及诊断

3、目标流程及配套方案设计

4、IT方案设计与开发

5、新旧流程切换

6、项目关闭

7、项目推进的方式

五、如何做好常规性流程优化工作

1、流程优化方法要重其神而轻其形

2、流程优化的三个层次

3、实战案例（一个流程优化的整体案例分享）