【课程收获】 ◆增强服务营销的观念与意识； ◆提升客户服务中的服务地位； ◆掌握专业规范的服务技能与知识； ◆提高为客户提供满意服务的能力； ◆提升自我在客户服务中的满意度 ◆获得自我修炼与提升，与时俱进

 一、前言

1、电话营销组织管理

2、影响成功的六个关键因素

二、电话营销技巧

1、建立信任关系

2、电话营销流程

3、电话营销目标

4、开场白/问候语

5、探寻客户需求

6、推荐产品

7、达成协议技巧

8、达成目标

9、跟进

10、呼出电话

11、接听电话

12、增强客户忠诚度

13、成为专业营销高手21问

14、如何突破秘书关与前台关

15、销售技巧之绕过前台31法

16、突破客户13种拒绝的话术