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李向阳

一点就通——电话营销实战特训

李向阳 / 资深心理学顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

课程目的: ● 掌握在电话营销前如何充分准备

课程大纲

**部分  充分准备 ----- 信心源泉

●     资料准备

●     信息准备

●     环境布置

●     信念重塑


第二部分 基本技巧----- 有效沟通

●  赞美技巧

A、畅销书《水知道答案》给我们的启发

B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美

C、真诚赞美的障碍:《将如给我三天光明》给人的启发

D、电话中赞美与面对面赞美的区别

E、如何在电话中真诚赞美对方

本节案例分析

课堂游戏:谁是有魅力的人

头脑风暴:电话中动人的赞美

●  聪明地提问

A、问题的本身就蕴涵着答案,好的问题可以获得好的答案。

B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听”

C、革命性突破:从会“说”到会“问”

D、结构性提问(选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问)

E、逻辑性提问(信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问)

本节案例分析

案例讨论:同样的产品,销售业绩为什么差很远?

提问游戏:猜猜我是谁?(有效训练提问思维)

● 
耐心地倾听

A、倾听遇到的障碍

B、倾听的四个能力层次

C、不要迷信自己的记忆力,记忆力靠不住

D、电话沟**程中如何有效倾听

本节案例分析

倾听游戏:故事转述

现场演练:说与听“伤心事”

● 

巧妙引导

A、有效引导须具备的素质

B、产品介绍时的引导技巧

C、挖掘客户需求时的引导技巧

D、异议处理时的引导技巧

E、交叉销售时的引导技巧

本节案例分析

录音分析:如何**引导实现交叉销售

真实案例:从买书引导到做咨询

●  

同理技巧

A、遇到无礼、刁蛮客户的有效武器

B、正确理解“同理”

C、同理时常用的几种方法

D、如何同理客户

E、如何同理自己

本节案例分析

实战案例:受委屈时如何同理自己

学员分享:异议处理时如何同理客户


第三部分  实战技巧 ------ 倍增业绩


● 突破前台或者秘书的N种有效方法

A、角色变换法

B、充分理由法

C、反客为主法

(案例启发  角色演练老师点评 )

● 10秒种之内抓住关键人物的注意力

A、关键词法

B、价值提炼法

C、乔吉拉德法

D、巧借东风法

E、新奇怪异法

(案例启发、学员创造、老师点评)

● 挖掘客户需求的方法(四级提问技巧)

A、第三方见证

B、重复

C、试用

D、提问技巧

(游戏启发、角色扮演、老师点评)

● 4V法则生动形象地介绍产品

A、产品的差异化价值

B、产品的核心价值

C、产品的附加价值

D、产品的关系价值

E、产品卖点(功能、作用、利益、包装、质量、价格等)

F、非产品卖点(电话营销人员的沟通水平、修养、综合素质等)

G、如何做到运用多种方法生动形象地陈述自己的产品

(案例学习、学员PK、大家讨论)

●聪明处理客户异议常见客户异议处理

'       价格太高

'       不需要,不感兴趣

'       考虑考虑

'       现在很忙,没有时间以后再说吧!

'       我需要跟领导商量商量

(提供普通答案与精彩答案)

●及时促成拿回订单

常见成交信号

电话中必须熟练掌握的8种促成方法

'       不确定成交法

'       典型故事成交法

'       对比成交法

'       引导成交法

'       危机成交法

'       以退为进成交法

---------等等

(案例分析 现场演练)

创造性地建立客户关系


A、主观能动性发挥在电话营销过程中的重要作用

B、建立客户关系的常用5大工具

C、成交后个性邮件如何写?

D、维系客户关系你会送什么样有新意的礼物?

E、你的关怀电话能够感动客户吗?

F、如何写出一封与众不同的亲笔手写信?

G、你发给客户的短信是否有

创意

?

案例讨论(向世界上服务好的公司学习)


第四部分  自我管理 ------ 持续成长


●     电话营销员的目标管理

●     电话营销员的时间管理

●     电话营销员的情绪管理

●     电话营销员的学习管理


六、课时安排

共2天时间,每天6.5课时。

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