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呼叫中心电话营销

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课程目标

《呼叫中心电话营销》内训

课程大纲

**阶段

**部分 电话营销潜能开发

前言：

为何用电话很容易卖东西？

一个小女孩收入比总经理还高？

为何我团队的业绩不好？

你团队有任何业绩好的条件和理由吗？

思路决定出路，环境不能改变，能改变的是心态！

一、能开发的关键四步骤

1.一切源于内心的改变，关键从一个字出发：信

步骤一自信：善用潜能者的共同特征

步骤二相信：自信建立在相信自己的价值

步骤三信任：自我价值的建立，必须从信任别人开始

步骤四信念：从相信到信念和自我责任

2.信念改变了内心，内心改变了多大，潜能就能发挥多大

二、潜能测量

1.外部标竿的建立

2.内部标竿的建立

3.个人潜能测量

4.团队潜能测量

三、目标订定

1.目标订定重要用途：建立个人与团队自信

2.从潜能测量、潜能差距到目标订定

3.分阶段订定目标，逐步建立自信与自我价值认定

四、群体模式与雁行理论

1.自我价值的建立，必须从信任别人开始

2.你团队中有带领大家的领头雁吗

3.领头雁才是决定团队成败的关键

第二阶段

第二部分 电话营销技巧篇

一、电话营销成交周期管理

1.如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买

2.这四大周期所需要的技巧是完全不同的

二、愿意听：电话销售切入点

高效开场白：冷电话与暖电话的区别

三、愿意讲：用语言探寻客户需求

愿意讲的关键------利用提问

四、愿意想：产品呈现

1.电话营销业绩公式

2.你会先卖贵的，还是便宜的─如何利用对比心理作营销

3.如何利用短缺心理做营销

五、愿意买：促成技巧

1.选择题当中不能有『不』这个字

2.从提问到命令式用语

第三部分 团队建设与管理

一、如何给团队自信心

二、如何建立团队自我价值

1.设定目标、设定挑战

2.利用人性弱点推动团队

3.公司内的竞赛、公司外的比赛

三、如何让团队信任你

1.团队需要导师

2.建立潜能学习机制

四、如何建立团队信念

1.相信了自己与团队，信念随之而来

2.自我责任变成了团体荣誉

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