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盖烈夫

办公礼仪与有效的沟通

盖烈夫 /

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课程目标

1、通过培训使学员弄懂办公礼仪的概念、结构、意义、作用;明确为什么要讲究办公礼仪以及具体的礼仪规范; 2、了解办公礼仪与有效沟通之间的关系;掌握最基本适用的沟通方法和一般规律;明确礼仪和沟通的行为方式以及必备的修养素质、知识结构等。 3、通过本课的学习促进企业形象和执行力的提升

课程大纲

**讲:有礼走遍天下
一、礼仪的概念、性质与特征
二、礼仪的功能及其作用
三、礼仪的修养与方法
第二讲:礼仪的“黄金印象”
一、员工整体素养形象
二、商务礼仪的“四项基本原则”
三、接待礼仪的“八大环节”
四、员工“十六项”达标礼仪
五、销售人员要做“十好精英”
**讲:沟通的概念、意义与形式
一、沟通的定义与意义
二、沟通的管道与责任
三、沟通的障碍与损失
四、沟通的渠道与模式
五、沟通的内容与方式
第二讲:沟通的原则、方法与技巧
一、有效沟通的基本原则和功能
二、沟通的时机(重点)
三、微笑是好的沟通和礼仪
四、沟通的心态与技能
五、沟通的基本技巧“五角星”
六、沟通的核心技巧“聆听”
七、理解身体语言的要点
八、反馈信息确认理解
九、如何说服人?尤其对领导?
第三讲:沟通的效果与执行
一、沟通中的“八个避免”
二、不受欢迎的沟通弊病
三、沟通中的“十不原则”
四、沟通失败的主要病因
五、沟通与执行和命令的关系
六、有效沟通的五条金科玉律
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