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徐以春

“彬彬有礼”迈向成功

徐以春 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

 服务及销售人员遇到大困难是什么?那一定因投诉而在烦恼,与客户争执不休得不到客户满意;久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你,老板在说你……!**本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈;让你的客户“再回首”,教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……
**单元:超越客户期待
    你的客户需要什么?
    对客户我们需要让他……
    以客户为中心的4条“生命线”
    客户满意度的五大选择
“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元:商务礼仪训练
2、电话沟通前的准备
3、电话沟通中的注意事项
4、您会接电话吗?
5、您会打电话吗?
6、电话服务营销技巧
7、语言表达技巧
如何让你有着“说话功底”
8、职业礼仪
9、拜访礼仪
10、会客礼仪
第三单元:如何应对客户反馈和投诉
    反馈的目的是什么?
    客户投诉的主要原因分析
    如何应对客户投诉技巧
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