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邓梦岚

(班组长)员工心理与业务提升辅导技术

邓梦岚 / EAP项目培训导师

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课程目标

组织目标 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。 组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。 学员目标 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系。 实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,

课程大纲

单元一:班组常见员工心理分析
1.班组成员心理关怀,令员工满意的投资
2.职场高压锅:员工常见的心理问题及影响因素
——业绩指标,压在员工心头的重担
——心理缺失,藏在心底的一颗“雷”
——黑色情绪,班组内蔓延的“瘟疫”
应用工具:
影视欣赏:杜拉拉升职记之搬家风波
工具体会:《工作满意度调查》
游戏互动:猜猜我是谁
学习书籍:《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程佳读本
一对一辅导:如何解决员工消极工作状态
 
单元二:班组长不可不知的心理学知识
1.班组长不可不知的心理学知识
——员工心理健康的九大指标
——员工心理形成的原因
——员工心理发展的四个阶段
2.管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应(对班组生产绩效的启发)
——罗森塔尔效应(对班组人际沟通的启发)
——黑屋子效应(对班组人际传播的启发)
应用工具:
案例分析:新任班长的工作适应困难
工具体会:《员工心理健康调查问卷》
一对一辅导:如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力
 
单元三:班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
——建立坦诚的班会气氛
——激发员工袒露心声的关键对话
——学习如何组织心型班组活动
——团队辅导的经典游戏
2.班组常见一对一辅导方法
——消极情绪放松法
——消极信念脱困法
——消极沟通空椅法
——个人经典绘画分析法
应用工具:
工具体会:《团体辅导手册》
游戏互动:五步脱困、空椅子、房树人
学习书籍:《简快心理治疗》
一对一辅导:如何明确员工辅导的角色
 
单元四:班组心理与业务管理
1.心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理:充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理:面对投诉,员工的自我调适
——产品营销:调动统感元素,声情并茂达成交易
——客户感知:提高客服满意度,降低通话时长
应用工具:
角色扮演:常见投诉客户的心理分析
工具体会:选取典型工作案例
一对一辅导:如何转化心理学知识运用工作的能力。
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