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**章. TWI与企业一线主管角色认知
1、认识TWI：
①. 什么是TWI？
②. TWI的起源与发展。
③. TWI取得的成就？
2、一线主管的定位与角色认知
①.谁是企业的一线主管
②.一线主管的角色认知
3、一线主管必备的2种知识，3个技能
①.工作的知识-职责的知识 ；
②.JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能
4、一线主管应具备的管理意识
③.“客户**、结果导向”的管理理念
④.“基于三现主义”的现场管理意识
⑤.“遵循PDCA循环“的问题解决流程
⑥.“二八原理”的要事优先效能法则
⑦.“注重预防关注过程”的现场管理思想
⑧.“效率源于士气”的团队观念。
5、整体把握现场管理—现场管理之屋
①. 现场管理的核心目标—创造价值。
②. 现场管理的基础工作
—5S、SOP、团队士气、革新意识。
③. 现场的五大管理对象—4M1E
④. 现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S
第二章、JI部分（指导的技能-教导力）
1、培育与指导的基本观念
①. 工作教导的重要性
②. 培育部下必须注重的三个因素；
③. 愿学胜于会教、身教胜于言教
④. 构建易于得到指导的环境
⑤. 创造利于部下成长的气氛
⑥. 指导部下：让问题员工焕发活力
⑦. 指导部下：让骨干员工得到成长
⑧. 指导部下：让接班人日益成熟
2、JI- 工作指导的方法
①. 不完善的指导方法（情景模拟）
②. 工作指导4阶段法讲解
**阶段：进行学习准备
第二阶段：说明作业
第三阶段：试做
第四阶段：检查成效
③. 运用四阶段指导法的4项准备工作
**：订立训练计划
第二：分解作业（作业分解讲解-标准案例）
第三：准备全部的东西
第四：整备作业场
3、提高员工实际操作技能的指导要点
① 主动指导、积极引导
② 按日程计划进行
③ 指导的在线化、即时化
④ 干部调职对培训工作的无缝对接
4、如何营造学习型班组
①.培训工作制度化
②.员工技能目视化
③.考核比赛例行化
④.调薪、升职、荣誉关联化
5、演练：分组进行指导方法模拟演练；
第三章． JM部分-（改善的技能-创新力）
1、现场改善的基本观念
①. 现场改善工作的重要性
②. 改善工作的前瞻性、全员化与常态化
③. 现场改善的方向：Q、C、D、M、S
④. 现场改善的目的与着眼点
⑤. 现场改善的障碍与对策
2、工作现场的作业改善
① 现场管理中的七大浪费
② 认识问题
③ 问题描述
④ 问对问题
⑤ IE 七大改善手法介绍：
动改法、防错法、五五法、双手法、
人机法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介绍：
联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法
3、JM改善方法讲解（四阶段法）
**阶段：分解作业讲解
分解作业细节：(搬运、机械、手工)作业
第二阶段：自问细节讲解
① 5W1H法进行自问
② 4M1E法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法
进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同，实施新方法
4、解决问题的8D法（改善小组活动开展方法）
① 课题选择
② 现状把握及目标设定
③ 活动计划作成
④ 原因分析
⑤ 对策立案及实施
⑥ 效果确认
⑦ 标准化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea现场改善提案思想的导入
（生产一线改善提案活动开展方法）
第四章、JR部分-（带人的技能-领导力）
1、一线主管管人的基本认知
① 管理的定义
② 管理者管理能力的构成
③ 管理者的五项职责：
目标设定、组织化、工作规划、
业绩的判定与评价、人才开发
④ 管理者的成果如何**部下来展现
⑤ 洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点
⑥ 管理者与部下的关系模型
2、现场工作关系处理
① 了解员工及了解员工的途径
② 掌握对方想法与心情的基本原则：
不打断、不辩论、不霸占、不贸然、
认同、鼓励让员工说出重要的事
③ 与部下建立良好人际关系的四步骤
工作情形应事前告知；
表现好时应及时给予赞美；
涉及切身利益的变动要事前告诉对方
让部下充分发挥能力
④ 取得上司信任与支持的方法
3、现场管理中的工作关系问题解决方法
①. 员工关系问题发生的类型图
②. 工作关系方法四阶段
掌握事实
详加思考再决定
采取措施
事后确认
4、一线主管与员工有效沟通技巧
①.认识沟通
②.有效沟通的模式与原则
③.沟通要因人而异。
④.委派工作的沟通技巧
5、一线主管有效激励员工的技巧
①.激励的基本原则
②.双因子理论
③.马斯洛需求等级
④.低成本的激励几种方法
6.现场人员关系问题处理方法讨论
回顾、总结、行动计划
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