培训效果通过本课程的学习，将掌握沟通管理的核心运用，更大限度的提升你的管理绩效；掌握沟通的心理现象，有效沟通的步骤，通过活动让你深刻体验什么是真正的同理心，有效发问，职场中的沟通秘籍，人际沟通的十三把小飞刀，刀刀如木三分，以及在管理沟通中如何运用情绪，掌握管理沟通打通一切信息渠道，提升管理效率，增强沟通技能，使自己全面“升值”。 培训方式讲师讲授、案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影

 **节、沟通管理中的权变理论

几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。

沟通艺术的概念或理论必须反映情景或权变条件

能够分辨观点成立的条件

现代管理意识


第二节、生活中的两类人

责任者与受害者

我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。

我是对的，我们失去了什么？


第三节、常见的心理现象分析

角色心理（变心板）

紧张缓和

自我求证

晕轮效应

错误的前提暗示

正义的假面具


第四节、养成一个洞察心灵的意识

本我：是内心深处本质的想法是潜意识

自我：是心灵的检查官和思想的工作者

超我：是心灵的“外部环境”



第五节、沟通的作用

正确决策的前提和基础

统一思想和行动的工具

建立良好人际关系的关键


第六节、有效沟通的步骤

事前准备（目标）

确认需求

阐述观点（符合人性）

处理异议（找到共同点）

达成协议

共同实施


第七节、同理心训练

什么是同理心

倾听的艺术

倾听的五个层次

什么情景下需要同理心倾听

同理心情景训练


第八节、看的艺术

留心捕捉脸部表情

洞察眼睛的变化

肢体动作可以增添色彩与气氛

距离代表亲疏

暗示地位的语言信号


第九节、问的技巧

柔道法

注意避免用“为什么”开始沟通

开放式/封闭式

立即性的技巧

互动/因果


第十节、说的艺术

说的三大模块：资源、关系、不确定

我理解你的感受，曾经我也有过相同的体验，后来我发现


第十一节、沟通三要点

让对方听得进去

让对方听的乐意

让对方听的合理


第十二节、下对上的沟通技巧

除非上司想听，否则不要讲

若是意见相同，要热烈反映

意见略有差异，要先表赞同

持有相反意见，勿当场顶撞

想要有些补充，要用引申式

如有他人在场，宜仔细顾虑

心中存有上司，比较好沟通


第十三节、平行的沟通技巧

彼此尊重，从自己先做起

异地而处，站在彼的立场

平等互惠，不让对方吃亏

了解情况，选用合适方式

依据情报，把握适当时机

知己知彼，创造良好形象


第十四节、上对下的沟通技巧

多说小话，少说大话

不急着说，先听听看

不说长短，免伤和气

广开言路，接纳意见

部属有错，私下规劝

态度和蔼，语气亲切

若有过失，过后熄灭


第十五节、沟通中的误区

真诚=实在#实话

真诚是符合人性的表达


第十六节、争论中的原则技巧

强调立场一致，比强调差异更好

强调有利于双方的条件

先谈容易达成的共识

把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成

用不同的方式谈同一内容

把选择权留下，把决定权给他


第十七节、如何成为沟通高手

不要轻易批评、指责和抱怨

表现出真诚的欣赏和赞扬

表扬一个人，其智商上升3

%

人性深切的禀性，是被人赏识的 “渴望”


第十八节、人际沟通的十三把小飞刀

赞美具体化

与自己对比

逐渐增强的评价

似否定，实肯定

信任刺激

见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美

给对方没有期待的评价

主动和别人打招呼

适度指出别人身上的变化

当一个捧人的角色

记住对方特别的日子或特别的事情

了解别人的兴趣和爱好，投其所好

从否定到肯定的评价


第十九节、情绪在沟通中的作用与管理

情绪是源于个体的想法、态度、价值观

情绪三段论

不要给自己贴标签

如何让自己天天快乐

影响情绪的因素

学会问自己好的问题


第二十节、光明思维

世界上有光明也有黑暗，取其光明

黑暗终将转换成光明

如何让过程更精彩！