团队沟通协调合作培训

一、什么是真正的团队

（一）团队的定义、特征

（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……

（三）团队建设中管理者的角色定位

二、团队协作的重要性（团队的价值）

三、团队协作的方法

（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）

1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；

2、如何用人

（1）个人主观诉求；

（2）如何用人所长、人尽其才；

（二）工作分配

1、工作分配中的常见误区：

a.大包大揽

b.鞭打快牛

c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）

d.分配受阻

e.授意不明

2、如何正确分配工作

（三）调动员工积极性

a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）

b.目标一致

c.制度合理

d.分工明确

e.沟通顺畅

f.奖罚分明（正向激励为主）

g.员工参与决策

h.员工情绪管理

i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）

四、提升管理者的沟通协调能力

（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？

1、你的上级的性格是怎样的？

2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？

3、如何发展顺畅的上级沟通？

4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？

（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？

1、你的管理风格测试；

2、你的思考模式是怎样的？

3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？

4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；

五、沟通过程中的若干技巧

1、事先准备

●目的准备

●内容准备

●角色准备

2、风格研究

●四种风格描述

●识别每种风格人的特点

●迎合人际风格技巧

3、方式选择

●三种沟通方式的运用

●肢体语言的运用

●提升沟通方式技巧

4、有效表达

●游戏——提升表达方式的能力

●如何提升表达方式的技巧

5、智慧提问

●提问的两种方式

●提问如何控场

●提升发问能力的技巧

6、积极倾听

●完整倾听很重要

●游戏——如何正确的听、说、问的综合应用

7、反馈总结

●为何理解偏方向

●视频——同理心、赞美的倾听反馈

●提升反馈能力的技巧

8、小故事大智慧

●付出才有回报

●请客哪能这样做

●你能保密我也能

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