接待礼仪规范培训
在商务活动中，一个礼仪礼节的细节方面的忽略，而有损自身及企业的形象。礼仪已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。
塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，是提高个体满意度和美誉度的需要,也是维护企业形象的需要,并最终达到提升企业竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路。
商务礼仪是职场人士在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，有助于塑造企业的良好形象，协调企业对外的关系，强化自身建设。
商务礼仪之形象塑造
礼节展现教养，教养影响细节，细节透露素质，素质决定成败。
为什么要重视礼仪和礼节？
●礼仪的本质和重点
●良好个人形象的社会心理学基础
●良好个人形象的六大要素
仪容仪表仪态礼仪
●小心你的三秒钟●●三秒钟印象
●保持职业仪表的礼仪规范
●小心你的身体语言会出卖了你
仪容
●面部/局部/发部的修饰规范
●公众场合的动作禁忌
●养成良好的个人卫生习惯
仪表
●表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是
●眼神的范围—眼神的使用方式
●微笑的力量—微笑的三结合
仪态
●站姿—商务场合的站姿及站姿要领
●坐姿—小心坐姿透露你的秘密
●行姿—男女行姿的规范要领
●蹲姿—最恰当的蹲姿
●指引—商务场合的指引手势
商务礼仪之着装礼仪
●商务场合穿着的基本要求
●服装搭配的总原则
●职场着装六忌
●色彩与着装 / 肤色的搭配
●男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
●女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
●着装六忌
●男士/女士职场佩带饰品的学问
商务礼仪之接待礼仪
人际交往，重在技巧，赢在细节。
商务接待礼仪
●接待工作的重要性
●影响接待水准的要素
●接待的具体要求
●接待的重要步骤
接待的基本礼仪
●商务场合的行礼方式
●商务场合的称呼礼仪
●商务场合的介绍的礼节
●商务场合的握手修养
●商务场合交换名片的礼仪
●会客室入座的基本礼仪
●商务场合的乘车礼仪
●共乘电梯的礼仪
●引导礼仪
●商务场合的交谈距离
●商务交往的四忌
商务通讯礼仪
●接打电话和手机的使用礼仪
●接发传真礼仪
●电子邮件礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
●中餐礼仪
●西餐礼仪
●自助餐礼仪
●奉茶礼仪
●餐饮礼仪禁忌
商务礼仪之会议礼仪
会议的组织
●会议规则的制定
●会议的筹备与安排
●会议的进程与控制
●会议的结束与收尾
会议的汇报
●区分汇报对象
●选择恰当形式
● 把握汇报时机
●充实汇报内容
●向上级汇报的礼仪
●听取下级汇报的礼仪
会议的参与
●参会者礼仪
●工作性会议/例会/座谈会/讨论会礼仪
商务礼仪之办公礼仪
●创设整洁的办公环境
●保持适度的音量
●尊重他人的空间
●与异性同事交往的注意事项
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礼仪接待培训通常包括以下几个方面的内容： 1. 迎宾礼仪：培训内容涵盖如何热情友好地迎接客人，包括正确的问候语和礼貌用语、行为举止等。教授如何给客人留下良好第一印象，展现出专业、亲切的态度。 2. 座位安排与引导：培训如何合理安排客人的座位，根据场合需求和客人关系进行灵活调整。教授如何根据约定或需求引导客人就坐，让客人感到舒适自在。 3. 礼品赠送与接收礼仪：培训应对礼品的赠送和接收时的礼仪要求，包括适当的礼物选择、礼物包装、递送方式以及接收礼物时的谢意表达。教授如何在示意礼物的同时保持礼仪文雅。 4. 茶艺与烹饪技巧：培训如何熟练运用茶艺和烹饪技巧，为客人提供符合期望的优质茶水和糕点。教授如何展示出专业的茶艺表演和烹饪技能，增加客人的观赏和享受价值。 5. 文化素养与沟通技巧：培训在跨文化环境下应对不同文化背景的客人，教授相应的文化习俗和沟通技巧，以尊重并避免冲突。教授如何以开放和包容的态度对待多元文化，促进良好的交流和理解。 通过礼仪接待培训，可以帮助接待人员提升专业素养和服务水平，细致入微地满足客人的需求，塑造良好的企业形象和口碑。 getParagraph(16973); getParagraph(16972); getParagraph(16971); getParagraph(16974);
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商务接待礼仪培训 点击咨询 面对不同的客户，接待人员应该如何做好接待工作，体现值得信赖的企业形象呢？接待礼仪专项修炼是一门应用型的课程，通过系统地介绍商务接待全流程礼仪，使企业接待人员了解并掌握针对政务人士和商务人士的接待活动礼仪，提高接待礼仪水准，使他们在接待场合中事事合乎礼仪，处处表现得体，从而提高企业商务交往效率，塑造员工的职业形象和职业品牌，增强客户对于企业的信赖和认可。 本课程从接待人员的实际工作内容为出发点，通 过对他们的服务意识、职业形象、接待言行举止及接待中的会务、座次和全流程礼仪规范的讲解。帮助他们了解接待礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业形象要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将企业文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范演练与实操中；帮助他们灵活应用接待礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。 getParagraph(17138); 商务接待礼仪课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 商务接待礼仪培训内容 第 一 章：《服务意识》——理解礼仪文化，培养礼仪化思维认知 1.内强员工素质，礼仪与个人发展的密切联系 2.外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切联系 3.增加经营绩效，礼仪与财富的密切联系 第二章：《形象管理》——科学形象管理 1.商务接待场合的发型规范——男士女士职业发型建议 2.商务接待场合的手部管理规范——卫生、修饰、装饰、配饰 3.商务接待场合的面部管理——洁净感、妆容 4.商务接待场合的着装配饰管理——男士、女士着装规范 工具：着装的TPO原则 第三章：《行为管理》——打造严谨专业的职业感 第一讲：什么是行为管理 1.外显行为和内在行为的解读 2.企业文化就是一言一行 3.商务活动中的行为准则 第二讲：微笑与眼神的表达运用 一、亲和力塑造三度微笑 1.一度嘴笑 2.二度眼笑 3.三度心笑 二、眼神的注视范围与方位 三、眼神视线的场景应用训练 第三讲：挺拔站姿“站”出自信 一、站姿的分类与要求 1.正位站姿 2.交谈站姿 二、正确的站姿标准示范 1.男士站姿示范教学 2.女士站姿示范教学 第四讲：端庄坐姿“坐”得优雅 一、坐姿的分类与要求 1.正位坐姿 2.侧位坐姿 3.前后坐姿 4.上下坐姿 5.交叉坐姿 6.坐姿入座的标准步骤 二、不同坐姿心理解读 三、正确的坐姿标准示范 1.男士坐姿示范教学 2.女士坐姿示范教学 第五讲：洒脱走姿“走”出成功 一、正确走姿的基本要求 1.步伐速度与魅力值 2.脚步与手臂的摆动 二、正确的走姿标准示范 第六讲：优雅蹲姿“蹲”得得体 1.正确蹲姿的基本要求 2.正确的蹲姿标准示范 第七讲：得体手势“指”出涵养 一、正确手势的基本要求 1.指人的手势 2.指物的手势 3.指方向的手势 4.递接物品的手势 5.介绍的手势 二、常用的三种引导手势 1.直臂式 2.弯曲式 3.倾斜式 第八讲：鞠躬致意大国风范 1.鞠躬礼的起源与意义 2.鞠躬的作用与适用场合 3.正确的鞠躬礼标准示范 第四章：《语言管理》 第一讲：语言沟通的四步曲/望闻问切 游戏：背靠背画画 第二讲：客户投诉处理应对技巧 第三讲：沟通的“四阶金字塔” 第五章：《接待场景管理》 第一讲：接待准备，企业美好的第一印象 1.端正姿态：接待前的了解与准备、做好会务布置 第二讲：接待迎接，企业体验的第一口碑 1.注视微笑 2.起立迎接 3.热情问候 4.主动询问 第三讲：接待沟通查询：企业专业的第一核心 1.礼貌询问（证件、预约） 2.双手递接 3.温和告知 4.规范指引 第四讲：接待引领，企业走心的第一导向——（政务和商务接待异同） 1.电梯礼仪：先后次序有讲究 2.楼梯礼仪：行进次序有讲究 3.走廊礼仪：引导次序有讲究 4.位次礼仪：中西文化有差异 第五讲：接待奉茶，企业仪式的第一体现 1.询问喜好：和颜悦色，礼貌说明 2.上茶方法：双手递送，规范奉茶 实操：奉茶流程实操演练 第六讲：接待送别：企业文化的第一温度 1.鞠躬告别，起身相送 2.相送一程，目送其离开 第六章：《接待宴请礼仪》 第一讲：常见的宴请形式 1.正式宴会&非正式宴会 2.招待会/冷餐会 3.工作进餐 4.茶会 第二讲：邀请与赴约准备 1.邀请方式有哪几种 2.赴约前需要如何准备 3.赴约时需要注意什么 工具：TPO着装原则 第三讲：宴会座次安排藏玄机 1.单主人座次安排 2.双主人座次安排 3.甲乙双方一致的座次 4.偶数多桌座次 5.基数多桌、多格局座次 第四讲：宴请菜式酒水多讲究 一、商务宴请如何点菜 二、商务宴会酒水如何安排 三、席间用餐注意事项 1.用餐时有哪些禁忌 2.筷子和餐具的使用 3.公勺公筷的使用规范 第五讲：敬酒次序祝词大学问 1.敬酒的次序 2.敬酒的方位 3.敬酒的敬词 4.敬酒的禁忌 第六讲：结账优雅表现小细节 1.客人如何提前预付 2.主人如何大方感谢 第七章：《接待乘车礼仪》 第一讲：驾驶员开车如何安排 1.安全为上，方便优先 2.考虑习惯，尊重选择 第二讲：董事长开车如何安排 1.如何按照身份优先 2.如何兼顾安全问题 第三讲：商务车和大巴如何安排 1.如何定好C位位次排序 2.如何安排上下车顺序 第四讲：综合考虑因素 1.谁的车，都有谁 2.谁开车，开多远 活动：接待全流程情景演练 定制企业培训方案 getParagraph(17137); getParagraph(17135); getParagraph(17136); getParagraph(17034);
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商务接待礼仪培训 点击咨询 不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。 本次课程将通过优质商务接待拜访礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。 getParagraph(17138); 商务接待礼仪课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 商务接待礼仪培训内容 一、职场商务形象赋能 1、首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！ 现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？ 2、五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定 讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？ 3、职场仪表 1）男士 商务男士仪表自测表——今天你做对了吗？ 讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品… 商务男士着装标准 2）女士 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？ 商务女士着装标准 4、商务正装的基本原则 1）不同场合的着装要求 2）配饰的使用规则 3）演练:一分钟形象改进 二、职场商务行为实践 1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧 1）形体礼仪规范 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿 3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 2、手臂姿势 1）手势礼仪标准与禁忌 2）举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向 3）手势礼仪的情境运用与演练 3、面部表情与神态 1）目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌） 2）头部姿势、眉毛、嘴巴的动作 3） 微笑的运用 4、商务引见、引导与介绍 1）问候礼仪、称呼礼仪 2）介绍礼仪 5、握手与名片礼仪 1）握手的三大场合 2）握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌 3）取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术 4）看名片的四个要点 6、席位安排的礼宾次序 7、电梯与乘车礼仪 8、座次礼仪 9、微信礼仪 现场模拟：小组为单位现场模拟，老师点评 三、商务接待——机场(码头车站)的迎接 车站(机场)接送客户礼仪 1、方案制定：15项细节点 2、人员与环境布置 3、3、问候礼仪和礼仪用语 4、4、助拿行李礼仪 5、5、洞查领导、来宾需求 6、6、保持联络、及时通知 7、7、开关车门礼仪 8、8、单独接机和有相关陪同人员时不同点 9、9、商务接待陪同礼仪禁忌 10、10、接待来宾下车规范动作 11、接、送来宾入住酒店的4个细节 【现场演练】三人一组进行情景演练，学员讨论，老师点评 探讨：那些细节还可以升级？ 四、商务接待——公司会面的接待 1、恭候迎接 1）接待人员大楼正门迎接 2）接待人员会客厅门口迎接 演练：现场排位 2、引领接待 1）道路行进 2）上下楼梯 3）出入电梯。 4）出入房门 5）客厅里的引导方法 3、会面介绍 1）自我介绍话术 2）居间介绍的顺序、方法、禁忌 3）称呼的艺术 6、宾主握手 1）握手的顺序 2）握手的禁忌 3）接待方主人应主动伸手 视频：握手全集 7、接递名片 1）递送名片手势与话术 2）接受之法 8、客户视察参观 1）根据我方希望展示的方向或来宾要求，制定参观路线。 2）确定讲解和陪同人员 3）应对客户问询礼仪 9、奉茶、斟水礼仪细节 1）奉茶的方位 2）多长时间加茶？ 3）领导讲话怎么办？ 实操练习：你会奉茶吗？ 五、商务宴请——餐桌如战场，宴请无小事 1、宴请的形式与规格 晚宴、茶话会、自助餐、工作餐 讨论：筹备一次商务宴请 2、菜单的3项喜好与5大禁忌 3、谁来点菜 1）顺序 2）5个照顾 4、桌次与位次: 1）C位在哪里 2）入席礼 5、敬酒的艺术 1）斟酒的讲究 2）敬酒的细节 3）敬酒的次序 讨论交流：宴请中敬酒的作用 6、用筷子夹出修养—用筷十忌 7、餐桌上的形象细节 1）宴请着装的五个原则 2）不应出现的仪态 六、商务接待——送客礼仪 1、征询客户的意见 2、送行3要点 3、礼品暖心 1）合理的选择 2）恰当的赠送 讨论交流：怎样圆满结束留下深刻记忆？ 七、商务拜访 【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？拜访中的注意事项讨论： 销售拜访前的客户准备与预约 1、拜访前要解决的四个问题 1）我的销售目标 2）我想让客户做什么？--获取客户的行动承诺 3）客户为什么要见我？--有效的商业理由 4）我有信用吗？ 2、拜访前的准备工作 1）物资的准备 2）预约事宜的准备 3）自我状态的准备 3、面对面拜访 1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内 2）问候与称呼的艺术 3）自我介绍 （商务引见、引导与介绍） 4）寒暄与目光交流的区域 5）握手的艺术与禁忌 6）积极倾听与有效提问的运用 4、拜访细节 1）到达：仪容、物品、通报 2）等待： 5、建立客户关系的6个步骤 步骤一：事先准备 步骤二 ：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 6、客户后续跟踪 1）客户档案建立 2）定期追踪 3）寻找机会二次接触客户 4）网络的力量 定制企业培训方案 getParagraph(17137); getParagraph(17135); getParagraph(17136); getParagraph(17034);
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商务接待礼仪培训 点击咨询 会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。 高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。 getParagraph(17138); 商务接待礼仪课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 商务接待礼仪培训内容 第 一 模块：会议礼仪前期准备 ●组织会议一般流程 ●会议前期准备 ●成立会务组 ●会议通知和拟定规范 ●会议议程 ●会议工作八项内容 ●会议交通安排 ●会议住宿管理 ●会议餐饮管理 ●会议收尾三步流程 第二模块：会议服务举止礼仪 ●会务举止礼仪四重点 ●会议举止礼仪两要素 ●会务人员站位安排 ●会务迎候服务 ●从头到脚的会务形象 ●会务微笑迎接 ●会务服务站姿礼仪 ●恭敬庄静鞠躬礼仪 ●蹲姿礼仪彰显尊重 ●端庄坐姿职业风采 ●规范手势得体大方 ●会务服务语言“三时之机” 第三模块：会议现场布置规范 ●会场物品种类及管理 ●签到台布置礼仪 ●会议摆台“三要素” ●会议桌牌规范礼仪 ●会场布置“123” ●会议位次引导礼仪 第四模块：会议座次礼仪 ●会议座次礼仪口诀 ●商务会议座次安排 ●“面对”面座次 ●“肩并肩”座次 ●谈判座次 ●颁奖场合座次 ●政务会议座次安排 ●主席台奇数，偶数座次安排 ●主席台主持人，发言席及领导座次安排 ●主客方共坐主席台座次安排 ●内部会议座次安排 ●走廊，平路引导站位 第五模块：会议服务迎接礼仪 ●迎接流程规范细致 ●迎接细节打动人心——接待工作反馈单 ●会议现场指示牌 第六模块：会务现场服务有礼 ●会中服务六项内容 ●服务人员清晰流程 ●服务举止五项规范 ●中场休息茶歇准备 第七模块：签约服务礼仪相彰 ●签约现场布置规范 ●签约座次安排 ●签约现场服务规范 第八模块：颁奖礼仪隆重精彩 ●拜会议颁奖服务流程 ●会议颁奖举止礼仪 ●颁奖现场位置礼仪 第九模块：会议合影有礼有节 ●会议合影两大原则 ●会议合影准备五要素 ●合影地点选择 ●合影时间选择 ●合影人员到位 ●合影物品准备 ●合影流程 ●合影位置有讲究 ●合影有始有终 第十模块：会后服务有始有终 ●会后服务“四重点” ●会后送行“四要素” ●友好道别“末轮效应” ●会后收尾六项工作 ●会议绩效评估表的制作要素 定制企业培训方案 getParagraph(17137); getParagraph(17135); getParagraph(17136); getParagraph(17034);
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在当前全球一体化微利竞争时代下，企业面临着管理基础薄弱...
与客户保持沟通同频可以帮助建立更好的关系，提高销售效果...
