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物流计划和管理从供应源到生产地、配送中心、商店或供应链中其他节点的运输，材料将被进一步加工并沿供应链向下推进到企业的最终客户。

物流越来越多地与客户满意度相结合，因为两者都是供应链管理的一部分，最直接地受到客户期望变化的影响。但物流不能只是简单地满足所有客户期望，而不管成本是多少。

物流成本包括交付成本，例如整个物流网络的运输和仓储、员工生产力、流程效率、库存持有、资产和资源利用成本。但物流还必须考虑当前更复杂的产品组合、具有挑战性的市场路线、日益增长的网络复杂性以及整个供应链的中断。

因此，衡量物流效率就成为了一种平衡行为，既要提供完美的订单绩效，又要保持足够的弹性，同时还要优化成本，或者始终如一地、有利润地交付以满足客户期望。