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学员评价
学员ID:2016whj,成绩:中级人力:84,中级基础:93。通过感言:2016年选择了环球网校帮助我学习,我认为是正确的,最最喜欢和感谢经济基础课的刘艳霞老师,对于我这种底子薄年纪大加上工作忙的这类学员来说,刘老师的授课方法,包含一些难点的取舍,很受用,为我有限的学习时间和精力都用在了刀刃上,助我今年顺利通过考试了!刘老师谢谢您!
学员ID:wsy170tyy,成绩:中级建筑:112,中级基础:109。通过感言:建筑实务112,经济基础109。感谢刘艳霞老师,听她的课思路清晰,不走弯路,就像吃了定心丸,一点不担心通过不了。已经推荐给其他备考的同事了,考经济师一定认准环球网校刘艳霞老师!
学员ID:nicky775,成绩:中级工商:129,中级基础:130。通过感言:刘艳霞老师给我最大的感触就是她自身对知识的深刻理解和把握,很多抽象的知识点,通过她的理解,用浅显易懂的语言表述。从应试的角度又能很准确的帮学员找准复习点。授课过程更是激情饱满,思路清晰,丝毫没有照本宣科的意思,这也让学员听起课显得不那么枯燥乏味。最后,夸赞一下她这门课强化班的讲义,知识点的梳理很到位,对于考试的要点和常考点都做了鲜明的标注。完全可以抛开教材了。
学员ID:18087169698,成绩:中级财税:107,中级基础:92。通过感言:我去年经济基础考了69分,今年在线估分是91分,希望能通过,谢谢刘艳霞老师,你最后拟订的三套模拟题内容丰富,知识面全,系统概括了经济基础的大部分课程,最后向刘艳霞老师说声谢谢!
第五章 质量管理
第一节 质量与全面质量管理
一、质量的基本概念及其发展
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
(一)质量的概念
质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
(二)质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的,所以反映产品质量的特性也是多种多样的。
它包括:性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。
硬件质量特性有内在特性,如结构、性能、精度、化学成分等;
有外在特性,如外观、形状、色泽、气味、包装等;
有经济特性,如使用成本、维修时间和费用等;
还有其他方面的质量管理特性,如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型:
可靠性,准确地履行服务承诺的能力;
响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;
保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;
移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;
有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和,描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。
软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。按传统观念,软件寿命是无限的,软件没有物理的磨耗或耗散,它的质量问题与硬件相比具有较
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