知识点：质量管理体系的建立
（一）策划（前期工作）
领导决策，统一思想
领导层的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者要统一各管理层的思想认识，确定并建立质量管理体系的目标。
成立班子，拟定计划
| 负责人 | 主要任务 | |
| 第一层次 | 最高管理者 |
·总体规划； ·制定质量方针和目标； ·按职能部门进行质量职能分解 |
|
第二层次 |
质量和技术部门领导共同牵头 各职能部门领导参加 |
按照总体规划具体组织实施 |
| 第三层次 | 职能小组 |
·明确条款的责任单位 ·确定编写人员 |
制定方针，明确目标
| 组成 | 培训的内容 | |
| 决策层 | 董事长、总经理、副总经理、总工程师 | 提高领导层对按照标准建立质量体系的认识 |
| 管理层 | 管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系有关的工作人员 | 应全面接受质量管理体系标准的相关内容 |
| 执行层 | 专监、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员 | 质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任 |
方针：质量方针，最高管理者发布的质量宗旨和方向。
目标：质量目标，质量方面追求的目的。
监理目标的制定要突出监理工作的服务性、公平性、科学性的要求。目标可以定性或定量进行测量，反映出质量管理体系运行的有效性。对方针和目标的适时修订，为体系的持续改进提供机会。
图2-2质量管理体系机构框图
【例题。单选】根据GB/T 19000－2008族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为（）。
A.质量目标
B.质量战略
C.质量方针
D.质量经营
【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
【例题。单选】质量目标通常依据组织的（）制定。
A.质量意识
B.质量方针
C.质量计划
D.质量需求
【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。质量目标应以质量方针为框架具体展开。
