案例分析题
广东某企业，从去年初起，把平衡计分卡作为公司的一项绩效考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的企业内实施，张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有顺利实施，反而在公司内部的上上下下有不少抱怨和怀疑。甚至有人说“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发奖金找借口？”。“其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为平衡计分卡真的不适合中国企业。”张小姐说起这些，显得颇有些无奈。
要求：
（1）案例中广东某企业实行平衡计分卡制度失败的原因是什么？
（2）如何正确理解平衡计分卡帮助企业进行业绩评价？
答案
（1）本例中，广东某企业将平衡计分卡仅仅用在“员工绩效考核”上，希望这种新的业绩考核方式能解决考核和奖金分配问题。这是实施平衡计分卡最常见的错误。平衡计分卡不仅仅是“员工绩效考核”一个方面的业绩评价指标，而是提供一个综合的业绩评价框架将企业的战略目标转化为一套条理分明的业绩评价体系；此外平衡计分卡不仅仅是一个收集财务和非财务业绩指标的过程，还是一个战略业务单元的使命和战略所驱动的自上而下的过程，仅仅是为了员工绩效考核而采用平衡计分卡，是本末倒置的做法。
（2）平衡计分卡作为一个综合的业绩评价体系，除考虑了财务业绩和非财务业绩的平衡之外，还考虑了与客户有关的外部衡量以及关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡，同时也考虑了结果衡量与未来业绩的平衡。平衡计分卡将企业每个战略业务单元的使命和战略转换为一套业绩指标体系，帮助企业定义长期的战略目标以及实现目标的机制。
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