流程管理方法培训

流程是企业管理体系中不可或缺的重要组成部分。随着企业的发展壮大，不断提升流程效率与成熟度已经成为势在必行的任务，将例外变为例行、将经验教训融入流程中成为企业的迫切需求。

在当下激烈竞争的商业环境中，企业流程的敏捷性和高效性直接影响着客户的体验和忠诚度。因此，流程管理与优化已经成为每一个企业和管理者都应该高度重视并投入精力的关键领域。只有通过不断优化流程，才能够提高企业的竞争力，赢得更多客户的青睐。让我们共同努力，在这个数字化时代中，打造出更加吸引人的企业流程，为客户带来更出色的体验。

第 一 单元：现代服务运营企业的流程理念

1、什么是企业流程？

2、现代服务运营企业的三级流程体系

2-1．业务模式与高阶价值流程

2-2．业务链运营实施流程与管理控制流程

2-3．岗位作业标准与工作程序

3、流程价值与作用

4、国际*流程实践

5、经典流程案例分析

5-1．行业内标杆企业流程案例

5-2．行业外标杆企业流程案例

6、研讨：通信服务运营企业流程建设的现实困惑和问题？

第二单元：流程描述和绘制方法与工具

1、流程定义

2、流程描述与绘制方法

2-1．流程标准规则

2-2．流程标准语言与标准符号

2-3．流程描述与绘制

2-4．流程文件

3、流程计算机绘制工具和软件

第三单元：企业流程梳理与业务流程诊断

1、什么是企业流程梳理与诊断？

2、企业流程梳理与诊断方法与工具

2-1．麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳理与分析方法工具

2-2．德勤：业务链运营实施流程梳理与诊断方法工具

3、流程梳理与诊断经典案例分析

---联想CRM和客户导向变革的流程梳理和业务诊断

4、研讨：移动业务单元的具体流程梳理与诊断分析

5、国际*实践流程参考交流

第四单元：业务模式变革、创新与流程再造

1、价值链再造与商业模式创新

2、业务模式变革创新与流程再造

3、从闲谈有流程到TO-BE流程的变革过程与注意事项

4、如何推进流程变革与流程再造？

5、如何根据新商业模式名贵化建设新流程体系

6、企业转型与流程再造经典案例分析

第五单元：管理信息化与流程创新

1、流程是管理信息化的基础

2、IT推动业务和管理模式创新

3、数字化企业发展探讨

本次课程培训提供的工具包：

1、《麦肯锡：企业价值链和业务模式分析的方法和工具模板》

2、《德勤：企业业务链运营实施与管理控制流程诊断方法和工具模板》

3、《贝恩：业务与管理流程KPI控制点梳理与规划方法和工具模板》