南京诺达名师

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  • 伍燕 伍燕— 金牌讲师

    授课校区:南京诺达名师

    擅长领域:《团队TAN分层管理—激发员工原动力》《基于销售逻辑的电话外呼技巧》《三经九曲高效通话技能提升》

    教学经历: 伍燕老师 服务营销资深讲师、咨询师 【教育与经历】南京大学学士学位 国家注册咨询师 ...详情>>

    身份认证 学历认证 教师证
教学经历

伍燕老师 服务营销资深讲师、咨询师

【教育与经历】南京大学学士学位

国家注册咨询师

国家二级企业培训师

PTT国际专业讲师

《究极之宿》系列课程创始人

呼叫中心系列课程专家


【工作经历&课程理念】

伍燕老师拥有6年培训经验,9年客户服务、销售以及团队管理经验,先后在全球500强外企、国企担任高级管理职位,对于团队管理、营销实战以及通过服务流程梳理提升客户感知三方面有着深刻的理解和感悟。坚持倡导培训业理性回归,运用多年企业实战工作经验,为培训工作积累了大量的实操性案例。长期接触市场,对市场开拓有独到的见解。

在现今竞争日渐激烈的环境中,企业不仅需要加强营销团队“攻”市场的能力,更要提升员工以优质服务“守”住客户的能力,服务永远是营销的“杀手锏”以及“定心丸”!因此伍燕老师一直立志于帮助企业梳理服务流程,打造高素质的“会说好话”的优质服务团队,并且协助企业训练出具有超强战斗力的营销团队,因此打造出《究极之宿》系列课程,不仅仅适用于客情维系,也适用于销售实战。


【授课特点/擅长领域】


工作年限

12年(2004-2016)

授课年限

6年(2010-2016)

 

擅长领域

客户服务体系及客户满意度提升系列

门店管理及销售实战技巧提升系列

内训师培养与内训体系建设系列

班组建设与中基层管理系列

 

 

 

授课风格

² 授课风格灵活——采用不同授课形式,灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段;讲授深入浅出、课堂感染力强

² 授课激情,互动性强——与学员互动的上课风格备受好评,互动性的教学让学员不觉沉闷,同时当场吸收实用经验,对于实际工作带来启发与助益;

² 体验培训,快乐学习——在训练中鼓励学员参与研讨,引导学员间互相为师,突出训练和体验环节、力求快乐化学习体验,训练后协助追踪意识转化行动,持续跟进培养习惯,促进训练成果在工作中落地!

² 伍燕老师的课程一直深受学员的欢迎,超强的课程表现力,深入浅出的知识分享以及寓教于乐的授课模式,长期保持95分以上的学员评分

 

 

 

金牌课程

1、基层团队管理类:

团队TAN分层管理激发员工原动力

《究极之宿——内部客户关系维护及沟通能力提升》

《运筹帷幄---一线班组长运营能力提升》

《步步为赢——营业厅经理工作效能提升》

营销类:

《基于销售逻辑的电话外呼技巧》

《魅力销售冲冲冲——客户经理营销实战训练营》

究极之宿系列之客户服务类:

《三经九曲高效通话技能提升》

《互联网环境下的疑难投诉处理技巧》

《魅力起步——营业厅服务综合能力提升》

《基于客户体验的客服中心服务质量提升》

《客服中心的投诉集约化提升》

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