杭州公务接待礼仪培训
公务人员礼仪培训课程导读“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,自人类有了社会生活,就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象,在国际上代表着国家的形
公务人员礼仪培训课程导读
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,自人类有了社会生活,就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼,应是每个公务员对自己的基本要求。从某种意义上说,规范公务员的言行举止,是提高城市文明的一个重要部分。
公务人员礼仪培训课程目标
1.树立符合新形势需求的工作理念与态度
2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法
3.学习三大公务场合中的礼仪行为(办公场合、公务场合、公务社交场合)
4.全面提升职业素养及个人职业魅力
公务人员礼仪培训课程介绍
公务人员礼仪培训课程大纲
第一部分:礼仪修养与职业发展的关系
1、礼仪对现代人的重要影响
2、礼仪修养与职业发展的关系
3、公务礼仪与其他礼仪的不同
第二部分:新形势下的公务人员角色认知与工作心态
1、公务人员的角色认知
2、与时俱进的工作态度
第三部分:大国公务人员风范——公务人员不同角色下的礼仪特质
1、公民角色——政府人员与普通群众的共同之处
2、行业角色——政府人员与普通职场人员的区别
3、岗位角色——与岗位要求相符的行为与职业素养
4、职务角色——与你的身份一致的教养与德行
第四部分:打造值得信任的第一印象——公务人员的形象礼仪
1、你就是你所穿的—公务人员的着装礼仪
2、你的肢体动作传递的是信赖还是傲慢—公务人员的仪态之礼
3、你一张嘴,别人就知道你是个什么样的人—公务人员的语言之礼
第五部分:一举一动都是焦点——公务人员的公务礼仪
1、 公务会面五部曲
2、陪同、引领、讲解之礼
3、优雅的举止
4、不可小觑的位置礼仪
5、公务宴请与用餐礼仪
第六部分:职场成就你一生的地方——公务人员的工作礼仪
1、个人办公环境礼仪
2、公共办公环境礼仪
3、个人工作期间举止礼仪
4、人际相处之礼——与上司相处
5、自律是**的教养——公务人员的自我管理
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公务人员礼仪之电话接待礼仪
1.电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
2.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
3.应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
4.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
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