广州公务人员培训
公务人员礼仪培训课程导读随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量
公务人员礼仪培训课程导读
随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧,特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧,如注意服饰、举止、语言、语态等。
公务人员礼仪培训课程目标
1.掌握政务礼仪知识
2.掌握人际交往中的重要原则
3.掌握政务礼仪的应用技巧
公务人员礼仪培训课程介绍
公务人员礼仪培训课程大纲
第一讲、礼仪素养提升篇
一、礼仪共识篇
1.礼仪的内涵
2.案例分析知礼仪
3.问题引导认识学习礼仪的重要性
二、礼仪素养篇
1.情景模拟识礼仪
2.行走与路遇礼仪
3.走廊引领与参观引领礼仪
4.递接物品礼仪
5.合影礼仪
6.礼仪源于人心,人心高于礼仪
第二讲、公务形象塑造篇
一、形象塑造的重要性
1.案例引出第一印象的55387原则
2.如何给对方留下良好的第一印象
二、公务形象仪容仪表篇
1.男士着装细节
2.女士着装细节
3.佩戴饰品基本原则
4.眼神表达
5.微笑是感染力最外在的表现
6.公务人员站姿规范
7.公务人员坐姿规范
8.公务人员手势的运用
9.挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪
三、公务交往言语篇
1.倾听五部曲的运用
2.一秒钟原则
3.什么样的语言让对方倍感尊重
4.电话礼仪细节
5.沟通中最大的障碍
第三讲、公务接待礼仪篇
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
1.称呼的类别
2.称呼礼仪注意细节
二、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1.介绍自己大方得体
2.介绍他人尊者居后
三、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
1.握手判断人的性格
2.握手礼仪注意要点
四、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1.公务接待规格对等原则
2.列队迎送仪式
3.公务接待中的引领陪同
4.上下楼梯礼仪
5.电梯礼仪
6.乘车礼仪
7.公务接待五不谈
8.公务接待聊什么
9.送别-挥手之间情意绵长
五、会议礼仪
1.会议前期准备
2.遵守会议纪律
3.限时发言
4.公司内部主席台位次及开会座次礼仪
5.小型会议位次排列
6.大型会议位次排列
7.主席台位次排列
8.与会者位次排列
9.端茶倒水礼仪
第四讲、公务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您
1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节
2.宴请的5M规则
3.宴请礼仪中点菜需要注意的细节
4.座次的礼仪
5.公务宴请七不点
6.公务宴请有所为
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公务人员礼仪之握手时伸手的顺序
一般情况下,讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言:女士同男士握手时,应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。上司同下级握手时,应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。
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