佛山跨部门沟通技巧培训内容
跨部门沟通培训课程导读各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作
跨部门沟通培训课程导读
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?
本课程为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案,共同完成团队目标。
跨部门沟通培训课程目标
●理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素
●树立干系人管理理念,并掌握其操作方法
●理解针对三类不同人群的沟通要领
●掌握跨部门沟通与协作的六大要领
●学习妥善处理跨部门冲突的六项原则
●了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点
●探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
第一讲:基础沟通能力
案例导入:看三军仪仗队执行任务的协同流程
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则:
2. 视频:没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析
第三讲:高效团队沟通协作的五项影响力突破
一、建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间,但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
二、掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础,毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法,人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
三、兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一,理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
四、增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
五、关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
更多课程详情请点击咨询专属客服
职场沟通小贴士:在倾听的基础上,理解别人的诉求
倾听并不是简单地听明白,而是再进一步,理解一下别人这么想是为什么,甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景,可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听,而是带着脑子、带着心去听,并且你要站在他的角度想,如果我是他,我会怎么想。
诺 达 名 师 服 务 流 程
诺 达 名 师 介 绍
留言咨询
To make an appointment visit