沟通协作沙盘模拟培训
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
一、知己知彼:
(一)复盘1:沟通中的三种人
1、见山是山——主动交流;
2、见山不是山——让对方听懂接受;
3、见山还是山——为结果负责;
(二)以德报怨还是以直报怨?
1、主动出击,不等不靠;
2、我们的世界是我们自己选择的结果——ABC法则;
3、杜绝抱怨,从矮的树叶开始;
二、推到部门墙
(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、复盘2:交易中的障碍
2、小组分享:您最喜欢和那个国家做交易,为什么?
3、小组分享:您最讨厌和那个国家做交易,为什么?
4、分组讨论:喜欢与讨厌的共性原则有哪些?
5、工作中
2、管理工具
(1)四个人的故事:某个人、有些人、所有人、没有人
(2)管理工具1:责任矩阵RACI;
(3)案例分析:责任矩阵使用实操;
(4)案例研讨:阿迪代工厂出货难;
(6)管理故事:皇后区大街上被害的女性;
(7)管理工具2:部门协同会签表
(8)案例分析:忙碌的行政部经理;
(五)高效沟通技巧
1、复盘4:沙盘中的沟通方式;
2、高效沟通五步法:表达、倾听、提问、回应、行动;
3、倾听的6项原则:掌握意图、摘要重点、揣摩真意、分辨真伪、排除障碍、探索询问;
三、建立有效工作关系的技巧
1、因人而异的相处之道;
(1)性格色彩测评;
(2)性格色彩解析;
(3)性格色彩在跨部门协作中的运用;
(4)技能训练:汽车销售谈判;
2、建立有效工作关系的理性表达
(1)真诚赞美--练习FFC赞美法
(2)八小时以外的功夫
①拉近关系的方法:FORM原则
②建立关系的"共同点"原则
3、复盘5:如何建立“联合国”