2024杭州跨部门协作课程
21世纪,面临激烈市场竞争,在企业中,团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去,把员工进行理想化、简单化、标签化,甚至机器化的管理理念和方法,越来越难以赢得人心并发挥作用。那么,在职场跨部门沟通中,怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力,第 一把话说清楚,第二准确表达重要性,第三有效控制个人的情绪呢?
21世纪,面临激烈市场竞争,在企业中,团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去,把员工进行理想化、简单化、标签化,甚至机器化的管理理念和方法,越来越难以赢得人心并发挥作用。那么,在职场跨部门沟通中,怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力,第 一把话说清楚,第二准确表达重要性,第三有效控制个人的情绪呢?
怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景,避免激化人际矛盾,杜绝团队内耗呢?
怎样处理部门间的高难度问题和矛盾,化干戈为玉帛,共度难关,共建美好未来呢?
怎样在高层会议、部门会议中,避免低效内耗,提高讨论的效率和效果呢?
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理,结合经典管理论和现代应用心理学方法,通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例,落地若干简捷的沟通工具,理论结合实践,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。真正让培训过的学员,在面对任何职场跨部门沟通场景时,都可以兼顾情理,清晰表达,高效沟通,化解难题,凝聚团队的力量。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
一、在职场沟通前,需要做好哪些事前功课?
1、五大要素表达清晰完整
MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
爬行脑、边缘脑、大脑皮层
3、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
生人要熟、熟人要亲、亲人要生
案例:拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等
工具:结构思考力、黄金圈法则、客户日志、*思维、海恩法则等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪?
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、职场沟通中两类极端性格
脾气暴躁性格
沉默寡言性格
3、两个原则接纳对方情绪
汉隆剃刀原则
普通人原则、三重门
职场个人需求、工作需求
案例:脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等
工具:心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景?
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景:左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景:攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例:面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式:课堂互动、练习
四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解?
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏
综合应用
2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力
小春:赞美欣赏
小夏:谦虚谨慎
小秋:和善坚定
小冬:客观理性
案例:邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等
形式:视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创
五、职场不同层级间如何有效沟通?
1、沟通执行力:向上沟通的三种场景
日常沟通、汇报申请、矛盾问题
2、沟通协作力:平级沟通的三种情况
正常沟通、处理争议、矛盾问题
3、沟通领导力:向下沟通的三种情况
员工关系、报告审批、矛盾问题
案例:雍正王朝、业绩差员工的绩效沟通
形式:视频案例、课堂互动
六、怎样建立团队沟通规范,提高会议效率?
1、会议主持三个方面
会议主持能力、更换
主持中立
组织领导者担任主持人的利弊
2、议题讨论完整两大原则
动议六要素
动议流程六步骤
3、议事规则十二原则
主持中立、动议中心、机会均等、立场明确、发言完整、限时限次
一时一件、文明表达、充分辩论、多数裁决、服从裁判、面向主持
4、企业决策体系的四层结构
企业宗旨级:使命、愿景、价值观、战略、目标
组织架构级:章程、组织架构、分工、重要制度
会议制度级:种类、组织、场地、人员、运营
会议流程级:通知、人数、纪要、报告、新事项
5、 会议管理制度的设计与实施
跨部门沟通培训师推荐
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唐宏亮
CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...
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蔡少华
人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...
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王静
王静老师具有15年企业管理工作经验,10年管理培训咨询经验、曾任国内专业咨询公司策划咨询师;具有丰富的团队领导实战经验,曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作,有丰富的实战经验,擅长管理技能、沟通技巧...
跨部门沟通公开课
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《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
2024年3月14-15日 上海 (线上同步) -
《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
2024年4月18-19日 深圳(线上同步) -
《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》
2024年6月28-29日 广州(线上同步) -
《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》
2024年7月25-26日 武汉(线上同步) -
《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
2024年8月30日 深圳(线上同步) -
《跨部门沟通、协作与冲突处理》
2024年10月30-31日 苏州(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
2024年11月11-12日 北京(线上同步)