贵阳客户关系种类培训班

如何发现客户感兴趣的话题，是否能够展开并进行深层次的沟通？竞争激烈，如何更快的找到目标客户个性化需求？销售代表的费用是有限的，如何用蕞少的投入，创造突破客户关系的机会？如何与不同层级的客户建立良好关系？已经与目标客户关系很好，但销量为何与关系不成正相关？不同性格的客户应该采用怎样不同的方式来相处？

1、制定企业的客户关系管理远景和策略

2、制定客户关系管理项目的目标和评估标准

3、经过对价值和客户智能的分析来定义蕞佳客户

4、经过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计蕞佳实施

5、经过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率蕞大化

第 一单元：客户关系管理的发展

客户关系管理的发展

什么是客户关系管理

环境变化对于客户关系管理的影响

客户生命周期的发展阶段

第二单元：客户需求的分析

组织的需求

个人的需求

满足需求的决策过程

第三单元：如何发展客户关系

市场分析及明确潜在客户

客户的选择及过滤

如何开发新客户

第四单元：如何进行客户忠诚管理

客户服务的传统观念

传统观念的挑战

客户服务的新观念和新机会

省力服务的四个原则

第五单元：全渠道的客户关系管理

服务渠道的类型

渠道切换造成的影响

如何分析客户的偏好服务渠道

第六单元：解决客户的根本问题

客户服务的挑战

客户要求及隐形需求

如何分析客户的隐形需求

第七单元：如何提升客户的体验

体验的机会及回报

避免说"不"

让客户觉得我们的诚意

了解客户的风格，进行不同的对待

第八单元：如何挽救流失的客户

为什么会流失客户

分析客户流失的原因

如何有效挽留客户

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鲁百年老师的课程形式多样，注重培训实效。理论授课结束后，还组织全体参训人员进行理论考试和系统实务操作模拟考试，检验了学习成效，巩固了培训成果。此次培训进一步提高全条线客户关系管理系统实操水平和粮棉油条线业务骨干专业素养，为提高我们公司的业务水平和数据质量提供了坚实保障。

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