贵阳客户关系阶段训练营

如何发现客户感兴趣的话题，是否能够展开并进行深层次的沟通？竞争激烈，如何更快的找到目标客户个性化需求？销售代表的费用是有限的，如何用蕞少的投入，创造突破客户关系的机会？如何与不同层级的客户建立良好关系？已经与目标客户关系很好，但销量为何与关系不成正相关？不同性格的客户应该采用怎样不同的方式来相处？

1、教会学员客观评估自己的社交优势，扬长补短，不断提高自己的人际交往能力

2、学会高效的沟通技巧，使客户愿意沟通

3、学习探询技能，迅速发现客户的个体化需求

4、学会用有限的费用，更有效的满足客户的需求

5、学习采用不同的方式，不断加深客户关系，长期维护客户关系

6、学会与不同层次的客户建立关系

7、掌握采用不同有效方式与不同人际风格的客户沟通

第 一篇：全面认识客户关系管理及其意义和价值

第 一单元：客户关系管理的真正含义是什么

1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系

2.客户关系管理的定义

3.客户关系管理的真正含义

第二单元：客户关系管理能为企业带来什么

1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义

2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值

3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值

4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值

5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况

6.客户关系管理在钢铁行业的应用情况

第三单元：客户关系管理的内容

1.全员管理理念的更新和统一

2.业务流程的优化

3.信息化系统的部署与维护

4.数据的收集与维护

第四单元：客户关系管理如何帮助企业提升绩效

1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一

2.竞争使企业必须以客户价值为先

3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成

4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果

5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元：客户关系管理实施需要应对的挑战

1.思想认识上的障碍

2.分阶段的明确目标

3.业务流程的优化管理

4.变革过程中的利益调整

5.持续的资源投入

第二篇：客户关系管理的方法

第 一单元：满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

1.提升客户满意度的思路和方法

2.提升客户忠诚度的途径

第二单元：营销的管理

1.营销在客户关系管理中的作用

2.营销策略的制订

3.客户分类的方法

第三单元：销售管理

3.1.销售在客户关系管理中的作用

4.2.销售如何为客户创造价值

5.3.销售过程的管理

6.4.销售信息的收集和利用

第四单元：客户服务管理

1.服务在客户关系管理中的作用

2.服务策略制订

3.服务过程中的价值创造

第五单元：企业集成管理

1.产品和服务是企业内外资源协同运作的结果

2.供应链管理思想的贯彻

3.流程和信息系统的集成

第三篇：电子商务给传统企业带来的挑战和机遇

第 一单元：电子商务发展带来的意义

1.电子商务的定义

2.电子商务对社会经济的影响

第二单元：成功电商企业给我们的营销思路

1.BAT三巨头经营思路的共同之处

2.传统企业的电子商务模式

3.广告行业销售在电子商务中的应用

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本次培训围绕客关职能、考核指标、经验沉淀、未来展望4个方面展开，层层递进，让客关全体成员增强工作使命感，迅速自我定位，获得提高业务能力的新方法、新技术。让我们在场的学员们都收获到了很多与客户之间交流，维护关系的方法和技巧，希望下次还能有这样有价值的培训课程，非常感谢宫同昌老师的精彩演讲！

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