广州客户投诉处理培训机构
许多企业主在抱怨生意越来越难做了，生意越来越冷清了，可是很多时候，他们并不清楚客户的投诉也会给企业带来巨大的损失。 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉需要引起企业的足够重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”。
许多企业主在抱怨生意越来越难做了，生意越来越冷清了，可是很多时候，他们并不清楚客户的投诉也会给企业带来巨大的损失。
客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉需要引起企业的足够重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”。
客户投诉处理技巧培训课程介绍
客户投诉处理技巧培训内容
第 一 部分：投诉处理“葵花宝典”之——意识修炼
认识投诉——投诉是“金”
投诉不能简单当麻烦处理
投诉必有根源
从不满意到投诉，客户是如何演变的
客户希望通过投诉获得什么
客户投诉价值分析
客户投诉处理不当的后果
客户投诉的三个级别
客户投诉的四种类型
投诉是“金”——正确对待投诉
第二部分：投诉处理“葵花宝典”之——招式训练
万丈高楼平地起，练就神功非一日
投诉处理基本功训练
投诉处理的原则
客户投诉处理要点分析
平息客户不满的步法训练
慎防走火入魔
投诉处理禁止法则
处理投诉禁忌
第三部分：葵花宝典的运用——实际案例分享与演练
移动套卡销售客户投诉的处理技巧
资费投诉的处理技巧
SIM卡质量问题的客户投诉处理技巧
移动服务质量的投诉处理技巧
日常服务中如何做到防患于未然
移动数据业务客户投诉的处理技巧
数据业务定制投诉的处理技巧
数据业务扣费投诉的处理技巧
数据业务使用投诉的处理技巧
日常服务中如何做到防患于未然
手机产品和配件销售客户投诉的处理技巧
销售过程中的客户投诉处理技巧
售后服务的处理技巧
日常服务中如何做到防患于未然
第四部分：总结
