面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！

服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。

优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力。在新时代环境下，学员学习和运用服务礼仪，已经不仅仅是自身形象的需要，更是提高个人与企业双效益、提升市场竞争力的需要。

《服务效能提升指南训练》这门课程专为服务岗位人员设计，旨在通过培训加强员工的服务精神，提升服务意识及职业能力。

课程内容分五个模块：

第一讲：提升服务意识，重塑服务心态

第二讲：建立深度服务形象

第三讲：言语合规——服务沟通礼仪

第四讲：服务沟通之“术”——因人而异的客户沟通

第五讲：应急管理——投诉处理与应对

课程的第一讲将帮助你提升服务意识，重塑服务心态。你将了解服务行业的最新趋势与挑战，并学习如何觉醒和迭代服务意识，以及服务人员的六项核心能力。

在第二讲中，你将学习如何建立深度的服务形象。从静态形象到职业行为，再到规范流程，每一环节都将帮助你塑造专业而优雅的服务者形象。

第三讲将聚焦于服务沟通礼仪。你将了解暴力沟通的五大红线，学习如何规避有害语言，并掌握低成本高感知的语言温度秘密。此外，你还将学习沟通的三大原则和有效的沟通反馈技巧。

第四讲将教授你如何因人而异地进行客户沟通。通过提升面客沟通的敏感度，分析不同类型客户的行为，你将能够更加精准地满足客户需求。

最后，第五讲将提供投诉处理与应对的全面策略。你将学习处理投诉的“三不七要”原则，了解客户投诉的原因及类别，并掌握不同投诉类型的应对措施。此外，课程还将教授处理客户投诉的流程和六大技巧，以及特殊类型客户投诉的处理技巧。处理投诉结束后，你还将学习如何进行总结与复盘，避免再次犯错。

《服务效能提升指南训练》是一门全面提升服务效能的课程，它将帮助你在服务行业中脱颖而出，赢得客户的信任与满意。如果你希望提升自己的服务能力，这门课程一定可以帮到你！