真正质量特性和代用质量特性在产品质量管理中扮演着不同但互相关联的角色。真正质量特性代表了顾客对产品的直接期望和要求，是产品所必须具备的核心品质特征。它们直接影响顾客对产品的满意度和信任度。举例而言，对于一款手表来说，准确的时间显示和耐用性就是其真正质量特性，因为这直接关系到消费者购买和使用手表的体验。

而代用质量特性则是企业为实现真正质量特性所设置的间接标准和规定，通过这些特性来间接反映产品的质量表现。以手机为例，电池续航能力和充电速度可以被视为代用质量特性，因为它们虽然不能直接衡量产品的核心功能，但却能间接影响用户对手机性能的感受和评价。

在产品设计和制造过程中，理解并平衡真正质量特性与代用质量特性的关系至关重要。企业需要确保产品符合用户的期望，同时通过设定和控制代用质量特性，来实现和维护产品的整体质量水平。建议企业要在产品设计阶段就考虑用户需求，注重产品的核心功能和性能，同时在生产和质量管控过程中，持续监测和改进代用质量特性，以确保产品始终保持在高质量水平上。只有在深入理解和平衡这两种质量特性的基础上，企业才能制造出符合市场需求、用户期待的优质产品。