公司流程规范制度建设培训

什么是业务流程？在业务工作中流程有哪些作用？

什么是管理规定？规定在企业运营中发挥怎样的作用？

什么是工作标准？工作标准对员工岗位工作的价值和作用？

企业管理规范建设重点要做好哪些工作和环节？

围绕公司整体经营管理需要和业务发展需要，知道开始从哪些环节抓制度规范建设？

本课程为你一一解答以上问题。

第 一 单元：企业发展中期，为什么要特别加强流程和规范制度建设？

1.经典案例分析：

2.案例1：客户经理小张的烦恼：为什么答应客户的事落实不了？

3.案例2：新人小李的烦恼：我为什么总是出错？

4.案例3：老板的烦恼：公司怎么越来越不好管理？

5.案例4：职能经理的烦恼：这个数据我到哪里找？

2、没有规矩，不成方圆；没有规矩，只能痛苦！

2-1．规范首先是秩序

2-2．规范作用是和谐

2-3．规范的目的是效率

2-4．规范过程是痛并快乐

2-5．规范体验是享受

3、企业发展生命周期和管理方式变革

3-1．企业成长的生命周期和历程；

3-2．企业不同阶段的发展驱动力？管理方式？

3-3．企业发展中期，为什么要靠管理驱动？

4、案例分析：这些企业是如何死掉的？

4-1．案例1：企业小时挣很多钱？为何规模大了反而赔钱？

4-2．案例2：原来做事很顺畅，现在怎么就这么难？

5、企业成长蜕变：从人治如何进化到法制？

6、经典案例分享：联想电脑是如何打造斯巴达克方阵的

第二单元：什么是企业流程规范制度体系

1、案例分析：小张为何努力工作，却被公司处罚？

2、什么是业务和管理工作流程？

2-1．什么是流程？包括哪些要素？

2-2．流程发挥怎样的作用？

3、经典流程案例分享：《广告报销流程》

4、如何制定工作流程？

4-1．流程标准工具和语言

4-2．如何应用流程工具和语言描述业务活动？

5、什么是规定？规定发挥怎样作用？

5-1．什么是规定？

5-2．企业需要制定哪些规定？

5-3．规定的标准格式和语言描述？

6、经典案例分享：《XX公司工作报告规定》

7、什么是企业管理标准？

7-1．什么是企业管理标准？

7-2．管理标准发挥怎样的作用？

7-3．管理标准的基本格式？

7-4．企业哪些方面需要制定管理标准？

8、经典案例分享：《XX企业出差和招待费用标准》

9、企业流程规范制度体系全景图

第三单元：企业流程规范制度做什么？

1、地基工程：描述业务工作流程

1-1．客户关系与营销流程

1-2．产品创意策划流程

1-3．产品供给流程

1-4．商务与合约流程

1-5．业务支持保障流程

1-4．客户关怀服务流程

1-5．公司经营分析流程

2、立柱工程：建立企业经营的力柱（从管理抓起）

2-1．业务管理规定

2-2．人员管理规定

2-3．资金管理规定

2-4．资产管理规定

2-5．信息统计管理规定

2-6．行政和职业规范规定

3、模板工程

4、经典案例分析：

4-1．《XX公司市场活动规范与三级策划模板》

第四单元：怎么做？企业流程规范制度体系如何建？

1、管理规范建设首先服务于业务发展需要

1-1．如何应用流程描述法，诊断梳理业务，完善业务管理

1-2．案例分析：

--XX公司应用流程诊断梳理营销短板和空白点

2、管理规范建设满足公司经营管理要求

2-1．秩序化标准要求

2-2．协同化效率要求

2-3．持续化知识继承要求

3、管理规范建设必须是各级一把手工程

3-1．如何把管理融于业务实践过程中，支撑业务发展；

3-2．各级业务一把手如何通过管理方法推进业务发展

第五单元：企业流程规范制度体系如何落实执行？

1、首先从业务和管理最短板抓起

1-1．营销业务发展的最突出的三个管理问题？

1-2．影响企业管理的最关键的三个明显短板？

1-3．哪些是客户投诉抱怨最多的三个问题？

2、从小事抓起，落地见响

2-1．哪些是现有资源和条件下可以改进提升的三个问题？

2-2．哪些是三个月努力就可以达成目标的三个问题？

2-3．哪些是涉及全员行为改变的三个问题？

3、先易后难，从三五规范开始抓起

3-1．制定解决最紧迫、最突出三个问题的三个规章制度或流程规范

3-2．每个制度就最多就五条规定

3-3．每条规定就一个完全具像化的完全可以执行的标准要求

4、如何推进落实？

4-1．宣传造势—文化先行

4-2．培训知晓—明确要求

4-3．干部表率—以身作则

4-4．参观学习—借鉴标杆模式

4-5．自觉承诺--从“要我做”到“我要做？”

4-6．制度执行的关键不能机械执行，而是要管理策划！

5、*案例分析：

6-1．如何抓基础规范—从身边小事抓起：“联想人文明公约运动”

6-2．如何建立有效的规范制度—案例分析梳理法：“联想沟通三步曲/处理问题四原则”

6-3．如何抓制度落实执行—“文化运动，推动管理进步”

6、如何建立科学有效的制度体系？

--标杆参照法

--流程梳理法

--目标差距法

--KPI控制法

7、结束语：没有规范的企业肯定不是一个好企业！