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**部分：流程建立和优化基础
流程再造的基础知识
流程问题的提出
流程的目的是什么？
流程与企业管理的关系
流程管理在管理者的工作中的重要性
什么是流程，流程定义的五大要素
流程管理可以借鉴的经典理论和思想
什么是持续改进和流程再造（BPR）
流程再造理论的来源
流程再造或优化会影响主营业务的效率吗？如何应对？
第二部分：经典流程管理方法与工具
流程管理必备的思维方式
倾听三个重要的声音：VOB、VOE、VOC
战略、远景、目标对流程优化的指导作用及战略落地注意事项
流程建立与优化的原点：（从战略出发、从目标出发、从问题出发）
过程的质量VS.结果的质量
先僵化，后优化，再固化
常见的流程管理、再造模型
PDCA模型
IDEAL模型
流程优化的基本过程
流程优化的启动
流程问题的诊断
现状数据采集与问题汇总
因果分析法
趋势分析法
帕累托图法
标杆/类比法
时间动作研究
流程效率分析
流程诊断案例分享
流程的建立与优化/重构
流程的层次与架构
第四代流程图的画法
价值链的端到端考量
案例：H公司的流程框架
新流程执行
如何做好试点运行
如何进行全面推广
企业流程再造的文化与宣传配合
新流程体系的问题分析与改进
流程定义与推广误区与解决
流程定于与推广中常见的问题与误区
流程优化问题的解决与技巧
如何赢得高层的支持
远景目标在流程推行中的重要作用
流程管理过程的企业全员参与
试点与推广
流程的拥有者（ower）到底是谁？
面对阻力，如何才能化解？
实施过程中要处理好的问题
流程的固化：流程IT化的技巧与思路
流程执行与审计
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