孙晶卓老师简介

曾任：中国国旅大连分公司接待部经理

曾任：中国国旅深圳分公司接待/行政主管

曾任：深圳华侨城集团旅游事业部客户/销售经理

曾任：香港申维集团深圳分公司培训总监  

讲师资历

15年工作经验，10年旅游管理与大型会务接待经验

深圳市义工联合会特聘礼仪讲师

TTT国际职业培训师认证资格

5年专职礼仪培训讲师经验

礼仪师资学院认证讲师

国家茶艺师资格认证

擅长领域：商务接待礼仪实战、职业化素养、服务礼仪、

职场礼仪，销售与沟通礼仪，投诉与处理

培训经验

孙老师拥有15年从业经验，其中10年旅游接待行业经验，5年礼仪讲师生涯，多年的接待与培训工作，使孙老师熟悉企业人才发展体系，内部接待流程，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。课程以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。

多年一 线的服务与职场经验，使孙老师的课程更有落地性，超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾对多个领域人员进行商务礼仪与服务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。

● 活跃性：极具亲和力和感染力，多年服务培训行业，可以在课堂上快速识别学员的性格特点，与学员产生链接，并轻松、活跃的完成课程。

● 故事性：擅长情境设计与情境教学，以故事演绎的方式推进课程进行，学员在情境感知、情境判断、情境处理中完成学习并达成目标，生动、流畅、务实。

● 落地性：复杂的问题简 单化，简 单的问题深入化，通过大量的案例，将生活与工作当中的情节转换成摸得着，看得见的细节，让学员在听故事的过程中，对礼仪文化产生共鸣，进而实现由内而外的行为蜕变。

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