宋金华老师培训课程

课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义 　　了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质 　　掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成 　　掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟通...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义 　　了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质 　　掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成 　　掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟通...

课程目标：通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，持续建立长久合作关系 ...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义 　　了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质 　　掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成 　　掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟通...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标：通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，持续建立长久合作关系 ...

课程目标： 通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和...