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檀娴颖

高级行政助理、行政秘书实务操作培训

檀娴颖 / 知名礼仪文化培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程目标

◆清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。 ◆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 ◆提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。 ◆了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 ◆成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 ◆熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评

课程大纲

**讲 企业行政文秘职业素养及角色认知

   1、行政人员工作定义与定位分析;
    2、企业文秘职业发展;

    3、文秘人员的职责与主要工作内容;

    4、优秀文秘人员的职业素养养成;

    5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

    6、了解我的职业行为模式。


第二讲 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 

    1、了解沟通定义;

    2、沟通失败的原因分析;

    3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);

    4、了解你的沟通对象的风格与特点;

    5、用心与你的上司沟通;
    6、怎样和你的上司相处;

    7、如何对待不同类型的上司;
    8、站在下级的位置上思考上级的事;
    9、与上级相处三大注意事项;
    10、上司的行程安排;
    11、处理和上司的关系应对之道实例解析。


第三讲 办公室5S及办公用品管理 

    1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

    2、印信管理办法;

    3、电话事务管理;
    4、邮件收发管理;

    5、零用钱与报销制度;

    6、值班管理事项与情景练习;

    7、文件处理流程化;
    8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
    9、接待重要客户的注意事项。


第四讲 会务组织与管理 

           1、会务分类-组织思路;

           2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;

    3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
    4、解决问题会议的流程与组织;
    5、会议频率分析;

    6、会议效率不高的原因分析;

    7、会议通知的写法与练习;
    8、如何担任会议主持人?现场模拟训练
    9、如何当好会议秘书? 

    10、不同现场如何排列座位顺序?
    11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单

    12、如何在会后跟进?

    13、如何在下次会议中改进会议习惯?


第五讲 商务礼仪与职业形象塑造 

           1、个人形象塑造及礼仪 
              着装的TPO原则;
              女士着装的要点;
              男士着装的规范;
              仪容礼仪规范;
              化妆的礼仪;
              站、坐、行的礼仪规范;
              恰当的肢体语言。

           2、行政秘书公共场合礼仪 
              见面介绍的礼仪;
              问候的礼仪;
              名片的使用;
              不同程度的握手传递不同的**印象;
              建立有亲和魅力的形象总结。


第六讲 时间管理及工作统筹技巧 

   1、时间管理的误区;

          2、时间管理的原则;

          3、目标管理与80/20法则;

          4、缓急轻重的优先管理;

   5、沙盘演练看看我的时间状况分析;

   6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?
   7、个人时间与领导工作时间计划与安排;
   8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;

   9、有效利用时间技巧。


第七讲 如何面对挫折?

   1、挫折定义与认识;

   2、内观自我,了解潜意识自我认知;

   3、认识我的欲望;

   4、树立正确的人生观与价值观;

   5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。



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