帮助学员了解需求的两个层面，了解发现客户隐性需求的重要性 帮助学员掌握隐性需求的演变规律，抓住隐性需求的切入契机 帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术 通过隐性需求的探索，密切与和深化与客户的关系，实现长期共赢

**部分 隐性需求的概念

什么是隐性需求 

隐性需求的特点

客户隐性需求的类别

了解客户隐性需求的重要性

第二部分 解密客户的隐性需求

隐性需求的来源

隐性需求的冰山

影响客户隐性需求的双重因素

10个极其重要的客户隐性需求

游戏练习：隐性需求的窗户是如何关闭的（champion）

第三部分 影响和发现客户隐性需求的方法

在纷繁的信息中发现隐性需求的光茫

揭开客户显性需求的背后的层层迷雾

把握理性事实，善用感性的方法

运用场景变换技术，锁定客户隐性需求

引导客户打开隐性需求门户的3个关键技术

角色扮演：隐性需求的呈现（握手异性）

第四部分 掌握客户隐性需求达成合作共识

客户隐性需求的行为特征与应对

客户隐性需求的语言表述与回应

客户隐性需求的声音表现与共鸣

客户隐性需求显现的关键时刻

探秘隐性需求深度与客户达成长期合作共识

案例练习：失去理智的客户

课程总结与行动计划