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吴霆

《店面销售服务礼仪》

吴霆 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、礼仪概论
    中西方礼仪
    我们为什么要学礼仪?
    礼仪的作用
    服务礼仪的基本理念
 
二、店员的语言艺术
    卖场服务人员是企业形象的代言人
    正确使用文明礼貌服务用语
    根据不同身份进行正确的称谓
    切忌如此称谓
    声音的表现和运用
    自 检
    练 习
 
三、店员的形象设计
    卖场工作人员仪表的基本要求
    正确的着装与装扮
    着装的TPO原则
    男士的着装要求
    工作装的穿着要求
    西装的穿着要求
    女士的着装要求
    工作装的穿着要求
    西装的穿着要求
    配饰
    化妆礼仪
    头发
 
四、店员的肢体语言
    重要的**印象
    微笑服务的魅力
    练习
    用眼睛沟通
    保持正确的待机站姿
    店员的接待礼仪
    站姿
    叉手站姿
    背垂手站姿
    需要避免的4种站姿
    接待顾客时的空间距离的掌握
    接待顾客的身体姿势
    练习
    鞠躬
    练 习
    蹲姿
    蹲姿的禁忌 
    练习                    
    引导
    练 习
    **肢体语言的变化解读顾客心灵密码
    交通指示灯
    红灯
 
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