一、流程的意义和作用
1、案例：说明流程的作用
2、何为企业的“核心竞争力”？流程优化在提升企业核心竞争力中发挥什么样的作用
3、企业经管中只有四件事，哪件事由流程“分管”
4、经营管理中的“人”和“事”，在企业中分别体现为什么
5、中、外企业管理中，大的区别是什么
6、企业HRM中的九大模块是什么？各自发挥什么作用
7、企业组织结构与流程的关系
8、流程如何穿透企业的“部门墙”
9、举例：流程的价值
10、流程在企业中的六大功能
二、流程的定义、要素和分类
1、流程的定义
2、举例说明流程的“五要素”
3、
企业流程的体系与分类
4、企业中流程与组织结构和HRM的关系
三、流程是如何建立的
1、如何从商业模式开始梳理出企业的核心
业务流程
2、何为商业模式
3、举例：金利来的商业的模式是什么
4、何为企业价值链
5、举例：房地产开发企业的价值链描述；乳品企业的价值链描述
6、什么是关键增值活动
7、举例：DELL公司的关键增值活动
8、什么是核心业务流程？它要回答哪五个问题
9、举例：某公司的《订单管理流程》
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、流程图常用的7个符号规范
11、标识流程图的六大步骤
12、举例：如何标识《泡茶流程图》、《人力资源规划流程图》
13、流程的分级
14、流程在企业中的涵盖范围
15、企业中三类流程的相互关系
16、企业流程管理的三个层次
17、如何进行流程的诊断与分析
四、流程优化的三大方法
1、从流程本身出发的8大优化方法
2、从人员素质提升出发的4大优化方法
3、从工作支撑系统出发的4大优化方法
4、案例：如何进行流程优化
5、归纳流程优化的4大途径
6、流程运行的评估与再修正
