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杨路

“有效沟通技巧”培训方案

杨路 / 职业素养提升讲师

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课程目标

中层管理者

课程大纲

一、 有效沟通的原则
1、有效沟通的规范性
2、有效沟通的文明性
3、有效沟通的技巧性

二、 有效沟通技巧训练
1、 沟通技巧训练
游戏:找朋友
2、影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
3、有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏:听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习:提问练习
d、有效沟通的反馈技巧

三、 与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、 与上司沟通的四种形式
情景扮演:接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
3、 与上司沟通的注意事项
4、 上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、 与不同类型上司的沟通技巧

四、 与部下沟通的技巧
1、员工的分类
2、与下属沟通的障碍
3、与下属沟通的四种形式
情景扮演:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
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