【课程目的】 ◆认识到沟通的质量决定生存的质量，建立和正确理解企业价值观，注意营造内部协调合作的氛围。 ◆介绍如何与同事建立良好的合作关系，了解沟通的原则，系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧，运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。 ◆研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 ◆学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

 **单元 认识自我

★认识自我

★认识人心的本质

★知彼知己百战不殆

★善于自我沟通是关键

★同理心与换位思考


第二单元 沟通的基本认知

★沟通的含义与要素

★沟通的过程和基本原则

★沟通渠道及相关问题

★沟通与管理沟通

★沟通障碍与风险


第三单元 有效的组织沟通

★人际沟通的特点、作用和原则

★人际冲突处理

★组织内部沟通

★沟通障碍在个人和组织中普遍存在

★影响组织沟通水平的关键要素

★高效沟通对高绩效团队的作用


第四单元 有效沟通的四大技巧

★表达、倾听、提问、反馈技巧的应用

★清晰表达和理解

★倾听的认识与培养

★保持信息的同一性是有效沟通的核心

★倾听中的提问与反馈


第五单元 有效沟通之道

★沟通与积极心态

★与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

★与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

★与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

★与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）



第六单元 企业沟通问题分析

★可能导致冲突的原因

★双方需求分析及相互依赖关系分析

★关键心理和社会因素剖析

★动机、角色、文化、规则、价值观

★企业人际关系沟通问题分析与解决


第七单元 如何做好跨部门沟通协作

★跨部门沟通协作常见的障碍

★树立共同的目标与价值观

★避免告状式沟通

★相互尊重和欣赏

★建立感情账户


第八单元 沟通中的情绪管理

★认识情绪，有效理解的3个原则

★情绪调节与情绪释放

★切断不良情绪产生的根源

★掌控自己情绪的影响，与团队建立共赢关系

★内部和外界环境因素的影响


第九单元 沟通与绩效管理

★改善员工的工作表现

★处理冲突的原则与方式

★**沟通让员工自我管理

★沟通平台上的七种激励