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邱柏森

高效沟通技巧 内训课

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

高效沟通技巧

课程大纲

 授课形式:(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)



**部分 沟通的定义和意义

引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我了解他的心。”

• 什么是沟通

• 沟通的意义

• 沟通的目的

第二部分 内部沟通的障碍

引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?

• 内部沟通的障碍

• 组织内明确是沟通的重要工具

• 组织内明确模式

• 要求的五个原则

• 问问题的架构

第三部分 高效沟通的三个环节

引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。

• 有效沟通环节之一——表达

• 向谁表达:沟通对象分析

• 分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?

• 有效沟通环节之二——倾听

• 为什么要倾听

• 倾听技巧

• 有效沟通环节之三——反馈

• 反馈

• JOHARI视窗”

第四部分 不同对象与形式的沟通

引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。

• 向上沟通

• 与上司沟通的障碍

• 如何改进与上司沟通

• 如何请示上级

• 经理之间的沟通

• 经理之间沟通的障碍

• 经理之间沟通的三种方式

• 如何积极地沟通

• 与下属沟通

• 与下属沟通的障碍

• 改善与下属沟通的四个方法

第五部分 跨部门沟通

引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

• 企业内沟通的意义,障碍和原则。

• 跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏

• 跨部门沟通要点二——换位思考。

• 跨部门沟通要点三——知己知彼。

• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。

• 面对同仁——怎样与同级主管相处。

• 内部冲突处理技巧

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