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崔  翔

EQ管理

崔 翔 /

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课程目标

在激烈竞争的环境中,能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人,你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,提高您的情绪商数,管理好情绪,运作好人际关系,才是您成功的重要环节。

课程大纲

 一、管理者的情商概述

1. 什么是EQ管理?

2. EQ管理对企业的意义和重要性?

3. EQ不是情绪的发泄,是对情绪的察觉与利用

(1)察觉自己的情绪

(2).善用别人的情绪

4. EQ与管理者的重要关系

5. EQ的基本元素——诚实

二、如何用“情商”来解释实际管理问题?

1、政治上爱护人才

2、工作上支持人才

3、生活上关心人才

4、人格上尊重人才

5、心理上满足人才

6、靠感情留住优秀员工

7、如何做到情感交流和心理沟通?

8、让每个人充分感受企业“大家庭”的温馨

9、完善管理流程和制度来吸引和稳定人才。

1
、开展丰富多彩的各种集体性的文体娱乐活动

三、如何培养管理者情商?

1、认识自己

2、了解客户

3、投入工作

4、负起责任:直接面对问题,迅速解决困难

5、培养自信:鼓励他人冒险,积极给予支持

四、EQ管理的经典案例回放

1、杭州中药二厂的技术人员俱乐部活动

2、广州“花园酒店”总经理袁传明先生的EQ管理

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