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鲍明忠

通情达理的成功沟通艺术

鲍明忠 / 营销实战派讲师和营销管理培训讲师

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课程目标

成功沟通艺术

课程大纲

 一、礼仪与沟通的定义以及相互关系

1、礼仪的定义;

2、沟通的定义;

3、礼仪与沟通的关系

4、人生与礼仪以及沟通的关系。

二、建立良好的**印象

1、三秒种印象;

A、好的肢体语言;

B、不好的肢体语言。

2、微笑的价值;

A、微笑服务的魅力

B、施展微笑服务的魅力;

C、微笑的作用;

D、防止别人偷走你的微笑;

E、向空姐学习微笑;

F、太棒了

3、自信;

A、定义;

B、建立自信的条件,

4、仪容、仪表、仪态。

A、认识外表的重要;

B、职场穿衣六不准;

C、女士着装五不准;

D、男士的着装;

E、女士的着装。

三、介绍的艺术



四、说的艺术

1、如何开口;

2、话题;

3、五不准;

4、用语特点六要素;

5、不正确的说话方式


五、看的艺术

1、概述

2、注意你及他人的肢体语言

3、注视的部位


六、听的礼仪

1、作用;

2、聆听;

3、倾听的障碍;

4、不良的倾听习惯;

5、有效倾听的九个原则;

6、倾听的要点


七、问的礼仪

1、问话的类型;

2、问话的作用;

3、问话的方法和技巧;

4、避开问题的禁区;

5、举例


八、动的礼仪

1、坐;

2、立;

3、行;

4、蹲;

5、点头;

6、鞠躬;

7、上、下车。


九、电话沟通的礼仪

1、保持优美的声音;

2、接电话的技巧;

3、打电话的技巧;

4、电话注意事项。

十、其他礼仪

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