一、 沟通的基本素养
1. 把握人性特点
2. 如何了解对方？
1) 个性特点识别 – 五型人格区分与特点
2) 个体差异的几个方面
3. 沟通的基本方法技巧
1) 如何倾听？
2) 建设性表达？
3) 如何赞美？
4) 如何批评？
5) 如何引导说服？
6) 如何谈心？
4. 人际沟通注意事项
1) 做好准备，注意方式时机场合
2) 面子**，道理第二
3) 心情**，事情第二
4) 换位思考，互利互惠
二、 对上沟通相处
1. 了解你的上司 – 不同类型的上司
2. 如何正确看待上司？
3. 跟上司搞好关系的重要性
4. 如何赢得上司的信任和赏识？
5. 跟上司沟通注意事项
1) 接受命令
2) 请示建议
3) 汇报工作
【讨论】：如何面对难相处的上司？
三、 平行沟通协调
1. 【】案例分析：平行沟通的问题？
2. 改善平行沟通协作的策略
1) 机制**，技巧第二
2) 心情**，事情第二
3. 如何与平行部门和同事搞好关系
3) 工作中赢得支持
4) 工作外建立友谊
四、 对下沟通
1. 如何了解你的下属？
2. 如何跟下级部门或下属安排工作任务？
3. 如何跟进工作状态和结果？
4. 如何有效进行工作批评和表扬？
5. 如何引导下属的工作意识？
6. 如何与下属谈心？
五、 其他沟通技巧
1. 组织会议
2. 写作技巧
3. 演讲口才
