主题一：建立成功的人际关系 1、人际关系的意义 2、管理者在人际关系方面的短板和误区 3、人际关系对管理的影响 4、影响人际交往的因素 5、理解与处理人际关系主题二：人际认知模式 1、人际认知的方法 2、诸葛亮识人方法 3、人际认知模式 4、动机与行为 5、人际认知三大层次主题三：人际认知效应 1、人际认知方法 2、首因效应 3、近因效应 4、皮格马利翁效应 5、晕轮效应 6、定势效应（刻板效应） 主题四：人际冲突及处理 1、两利冲突 2、两难冲突 3、两利两难冲突 4、共同动机法 5、冲突原理在管理工作

主题一：建立成功的人际关系
1、人际关系的意义
2、管理者在人际关系方面的短板和误区
3、人际关系对管理的影响
4、影响人际交往的因素
5、理解与处理人际关系
主题二：人际认知模式
1、人际认知的方法
2、诸葛亮识人方法
3、人际认知模式
4、动机与行为
5、人际认知三大层次
主题三：人际认知效应
1、人际认知方法
2、首因效应
3、近因效应
4、皮格马利翁效应
5、晕轮效应
6、定势效应（刻板效应）
主题四：人际冲突及处理
1、两利冲突
2、两难冲突
3、两利两难冲突
4、共同动机法
5、冲突原理在管理工作中的运用
主题五 情商与人际关系处理
1、高情商的人际关系
2、提高情商七巧板
3、建立人际关系的五项原则