了解谈判的基本原则和常见错误；从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础；帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细；学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础；掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实。

 一、人际关系沟通的重要性

问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

思考、提问、回答

讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%

人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

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二、人际管理沟通技巧

问题二：你认为怎样进行人际沟通为有效？

分组讨论、发表心得

讲 解：沟通的意义、障碍和原则

沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解

沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句

沟通聆听应：专心、宽容、信赖

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分组：高效人际沟通与谈判技巧培训案例学习指南

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三、企业内部人际沟通

问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通为有效/

分组讨论、发表心得

讲 解：怎样与上司沟通

怎样与同事沟通

怎样与下属沟通

互动：高效人际沟通与谈判技巧培训案例评估

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四、企业外部人际沟通

问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲 解：怎样才能获得对方的好感

真诚的欣赏和赞赏别人

找出双方共同兴趣点入手

经常站在对方的角度去思考问题

对人应热诚、自信并信赖别人

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讨论：明天的道路——企业如何做好高效人际沟通与谈判技巧？

五、面对客户

问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？

思考、提问、回答

讲 解：预期到并争先准备好

冷静、审慎、接受客户的感觉

用积极的态度化不利为有利

六、谈判技巧

问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲 解：谈判的态度、策略、步骤

谈判的技巧、策略的重点

谈判的结局

高明的成交技巧

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分享：高效人际沟通与谈判技巧内训五步骤！

分享：企业高效人际沟通与谈判技巧六技巧！

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七、面对压力

问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？

思考、提问、回答

讲 解：客户的杀价心理

应付客户杀价的技巧

闪避法等18种方法

八、大型谈判技巧

问题八：大型谈判应注意什么？

思考、提问、回答

讲 解：充分的信息收集和准备

组建一个谈判班子并合理分工

控制谈判的场面与进展

预计并达到自己的目标或目的

回顾和总结谈判的成败

分析：领导者高效人际沟通与谈判技巧做什么？

分析：高效人际沟通与谈判技巧内训哪些步骤很重要？

分析：高效人际沟通与谈判技巧培训哪个环节很重要？