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谢言川

基于心理学的沟通艺术

谢言川 / 行动学习研究者推广者

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课程目标

培训方式:体验式游戏、精彩视频、研讨互动、行动学习、现实案例、生动故事 课程简介: “沟通从心开始”不是一句理念和口号,而是一门学问,或许,您羡慕谈判高手的巧舌如簧;演讲者挥洒自如;汇报者得到领导点头赞许,沟通高手在职场游刃有余…… 来吧,参加基于心理学的沟通艺术的学习,您将在沟通方面有一个大的提升。 课程目标: 1、掌握沟通的心理学模型 2、在不同场合使用有效的沟通技巧 3、运用与不同层级有效沟通的能力 4、运用同理心在沟通中挥洒自如 5、驾驭整个沟通现场

课程大纲

**讲:拔云见雾——认识沟通艺术  
    沟通是什么?一个完整的沟通由什么元素组成呢?如何将沟通内容进行拆分,把握沟通的要素,并采取有针对性的策略呢?我们认识沟通,从心理学开始。  
1、沟通定义  
七项核心技能  
Game:你划我说,我说你划  
2、沟通六元素  
1)        沟通渠道有哪些  
2)        沟通媒介有哪些  
3)        沟通编码的差异在哪里  
3、沟通四要素  
演说家靠什么成功  
视频:《窃听风云》之事实与观点篇  
什么样的观点有冲击力  
视频:《革命之路》之情绪篇  
问对问题是成功的一般  
第二讲:重建根基——心理学沟通模型  
    同理心不仅仅是换位思考,我以为,我猜,这不是同理心沟通,同理心=换位思考 验证,如何做到同理心沟通,有四个步骤,在什么场合进行同理心沟通呢?  
1、沟通的心理学模型  
沟通从什么流程开始  
心理学关于沟通重要的研究有哪些?  
2、资料收集  
沟通前和沟通中要收集什么资料  
对于沟通资料的分类和判断如何识别  
3、澄清事实  
如何做到有效澄清事实  
案例:新员工的有哪些行为?  
4、同步法则  
同步的内容有哪些?  
案例:原一平的销售故事  
   同步的策略  
5、同理心   
同理心分为几个阶段  
案例:如何进行同理心沟通  
第三讲:职场形象——成功沟通四力  
    如何成为观点大师、故事大王,如何在沟通中谈笑风生,如何运转自如地应对沟通中的难题和困局,如何体现自己的专业水平,让自己的汇报工作更有思想力,如何让别人能听懂你的话,沟通四力——四种专业的力量。  
1、观点的影响力  
1)        什么样的观点有影响力  
2)        如何增强观点的影响力  
2、会议的讨论力  
1)        如何主持会议  
2)        会议管理的要求  
3)        如何确保会议有效的开展  
3、汇报的思想力  
汇报的传统模式是什么  
汇报的公式  
案例:我的学习汇报  
4、解释的理解力   
让你的解释更有效  
解释中的同理心  
第四讲:行云流水——现场通用解法  
    谈判不是赢在技术上,而是赢在心理上,而在实际的沟通中如何成为沟通和谈判高手呢?如何形成自己的标准,如何同步对方,并让对方同步你,如何先入为主,如何给别人顺便,给自己顺利,现场通用的沟通解法,你一学即会。  
1、启动标准  
标准的力量  
人为喜欢什么样的标准  
案例:格兰仕的微波炉标准  
如何建立标准  
2、迅速同步  
1)        工作中的同步  
2)        生活中的同步  
3)        同步的注意事项  
3、先入为主  
案例:康佳的彩电标准  
如何运用先入为主确保沟通顺利进行  
4、设好铺垫  
1)        沟通是关于情绪的管理  
2)        如何给对方面子  
3)        如何给自己时间  
4)        铺垫该怎么垫  
第五讲:能上能下——层级沟通高手  
    在组织层级中,我们有上级、平级、下级,如何与他们沟通,让你在职场上游刃有余呢?与上级沟通有什么注意事项,与平级沟通有哪些具体要求,与下级沟通有什么操作思路呢?与不同层级的人沟通哪些是需要注意的问题呢?层级沟通帮你拨开层层,畅通无阻。  
1、向下沟通  
1)        下级需要什么  
2)        在什么场合沟通  
3)        如何帮助下属提升沟通能力  
4)        案例:我的任务安排  
2、平级沟通  
平级在乎什么  
平级沟通的原则有哪些?  
案例:跨部门沟通  
3、向上沟通  
a)         向领导汇报的时机是什么  
b)        领导的风格有哪些?  
c)        把握和领导汇报的原则  
第六讲:冲突管理  
    冲突是沟通的重要组成部分,沟通中,冲突是处处存在的,如何化解冲突,有什么技巧和方法呢?当出现冲突的时候,作为当事人如何处理与应对呢?冲突管理,让你有效的避免冲突,化解冲突。  
1、冲突管理的原则   
为什么会冲突  
把握冲突的根源  
管理冲突的原则  
2、冲突管理的步骤  
有效管理冲突的流程  
案例:工作中的冲突处理   
      美的的跨部门协作思路  
3、冲突的应对模型   
4、因地制宜的冲突处理方式 
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