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宋金华

有效沟通

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

课程大纲

一、沟通本质
    沟通的目的
    沟**程中,与对方达成共识的决定性因素
    沟通中决策的制定过程
    沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
    沟通的方式
    学员练习:讨论沟通双方关注点
二、沟通中的需求分析
    人与人接触的过程与机理
    冰山理论
    洞悉与你打交道的人,找到沟通切入点
    沟通双方的行为类型分析
    学员练习:行为类型分析
三、沟通技巧与礼仪
    知觉与沟通
    动察先机----概述的意义
    如何在沟通中占据主动,引导对方
    积极倾听,如何在沟通中以静制动
    积极倾听的表现形式
    沟通中的IMPACT
    学员练习:(游戏)引导的力量
四、沟通管理
    沟通机制建立的原则
    向上沟通(与管理者沟通)
    水平沟通(与同级别管理者沟通)
    向下沟通(与下属沟通)
    沟**程中的冲突处理
    总结
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