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陈巍

高层管理人员的沟通技巧

陈巍 / 服务营销管理咨询专家

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课程目标

1. 高层管理人员的沟通重点及技巧; 2. 如何让自己的语言更具逻辑及影响力; 3. 如何让自己的语言更具震撼力; 4. 如何在有限时间内达成共识

课程大纲

**天      如何让你的语言更具影响力?
**部分:高层管理人员的沟通技巧
1.      商务报告写作技巧
2.      专业演讲技巧
3.      会议管理技巧
第二部分:搭建你的金字塔思维结构
1.      思维决定你的语言
2.      什么是金字塔结构?
2.1 金字塔结构的四个基本特点
-     一篇文章一个中心思想或结论,并提出在文章的开头部分。
-     任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
-     把同一范畴的思想整理在一起
-     按照逻辑顺序组织素材
1.    金字塔结构思维接受信息的步骤  
-     **步: 识别信息中的事实与个人观点或判断  
-     第二步: 找到事实与观点的对应关系
-     第三步: 画出结构性关系图
第三部分: 构建具有影响力的文章结构
  1. 建立以读者为核心的写作理念 
-     商务文章常见的错误
-     商务文章的写作目的
-     营销理论在商务写作中的应用
  1. 三步法:构建有影响力的文章结构
-     **步:对核心词进行定义 
-     第二步:根据兴趣点进行提问与回答
-     第三步:概括和总结
第四部分: 金字塔结构中的逻辑关系
  1. 演绎结构
-     演绎结构的概念
-     演绎结构的建立
-     演绎结构的利与弊
  1. 归纳结构 
-     归纳结构的概念
-     归纳结构的建立
-     归纳结构的利与弊
第二天: 如何让你的演讲更具震撼力?
**部分:公众演讲的基本概念
1.      公众演讲的定义
2.      你角色与定位
第二部分:演讲的基本技巧
1.     声音的三要素
l  音量的要求
l  语速的要求
l  语音、语调的要求
2     如何克服紧张情绪
l  演讲内容的准备
l  心理的准备
l  生理的准备
l  人际关系的准备
第三部分: 演讲基本框架
1.开场白和结束语
§   如何进行自我介绍
§   如何激发听众兴趣
§   如何指定演讲题目
§   如何鼓励听众参与
第四部分:演讲的基本技巧
技巧1.     身体语言和仪表
§   目光接触、微笑、姿势、手势、移动、个人仪表
技巧2 :处理疑难情况
§   处理提问
§   关注听众中特殊身份的人
§   处理涉及公司机密的问题
§   处理难缠的人
§   克服紧张
§   不宜涉及的内容
技巧3:如何与听众互动
第五部分:演讲技巧训练
1.      开场白训练
2.      身体语言训练
3.      声音训练
4.      与听众交流
5.      解决演讲中的常见问题
6.      基本的沟通技巧
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